Bizerba Digital Service: Augmented Services

Služba Augmented Services je nová úroveň v dálkové podpoře. Pomocí virtuální servisní služby odstraníte možné závady přístrojů nebo zařízení jednoduše rychleji a levněji. Inteligentní servis, se kterým zvýšíte dostupnost své výroby.

Spojení reality s virtuální informací

Na tabletu spojíte skutečné technické obrázky s virtuálním schématem zapojení a naživo se servisními experty firmy Bizerba proberete technickou situaci. Pomocí služby Augmented Services to je nyní možné – bez vysokých investičních nákladů. „Hranice mezi reálným a virtuálním světem se prolínají“, ujišťuje Frank Steinlehner, ředitel oddělení Global Technical Support u firmy Bizerba. „Tento pokrok nyní využíváme také v dálkové údržbě.“

 

Tento pokrok je citelný v kvalitě dálkové komunikace. Bude díky integrovaným prvkům Augmented-Reality významně stoupat. Frank Steinlehner popisuje rozdíl: „Nyní můžeme společně se zákazníky lépe pozorovat a vysvětlit technickou situaci. Servisní technik firmy Bizerba, speciálně vyškolený pro dálkovou podporu, vidí například v optimalizovaném živém videu to, co vidí zákazník. Tato komunikace je samozřejmě také offline, například přes Snap Shot. Servisní technik může potom v reálném čase cíleně z Bizerba Cloud stáhnout informaci, kterou potřebuje k řešení problému. Takto to lze provést pomocí telefonátu nebo připojením na přístroj.“

Naživo je to rychlejší

Díky faktoru živého přenosu je technik firmy Bizerba blíže zákazníkovi. „Právě u komplexních digitálních řešení je tato virtuální blízkost velká výhoda. Zákazníci mohou přizvat experty firmy Bizerba ke společnému řešení problému – nezávisle na tom, kde je jejich sídlo“, potvrzuje Frank Steinlehner. „Komunikace je jednodušší, protože je jednoznačná. Všichni účastníci, zákazníci, servisní technici a experti například vidí na smartphonu, tabletu nebo také pomocí chytrých brýlí vše, o čem se baví. Také to šetří samozřejmě čas a náklady.“

 

Základem pro tento nový způsob výměny informací je aplikace Bizerba Augmented Services App. Stažení na mobilní přístroj je zdarma. Pomocí aplikace získáte možnost odstranit samostatně případy poruch rychle a spolehlivě. Servisní technik firmy Bizerba vás provede jednoduše krok za krokem.

Propojené procesy

Virtuální servis pro ještě rychlejší řešení a průběžnou dostupnost servisu:

 

Jestliže se například ukáže, že je potřebná oprava přístroje nebo zařízení, tok dat a pracovní tok bude optimalizovat plánování. Protože díky předběžné analýze přes video, chat nebo dálkový software technik ví, které náhradní díly a nářadí si musí přinést s sebou. Při zásahu má proto všechno vybavení a nedojde tak k vícenásobnému servisnímu zásahu. Také tento důvod je příčinou toho, že se snižují náklady na opravy a údržbu.

Více komfortu a použitelnosti

Podle Franka Steinlehnera nebude potenciál systému Augmented Services ještě dlouho vyčerpán: „V systému Whitepaper Digital Services načrtáváme scénář budoucnosti, jak se tento servis bude dále vyvíjet. Uživatelé se dočkají nového využití řešení firmy Bizerba. Myslím, že použitím systému Augmented Services budeme moci našim zákazníkům nabídnout ještě více komfortu a využitelnosti. Pro náš tým vývoj nových možností zůstává v každém případě napínavý.“