Software maintenance contract

Mit dem Software maintenance contract ist Ihre Software immer auf dem neuesten Entwicklungsstand mit direktem Zugriff auf die Spezialisten

Gewinnen Sie mit dem Software maintenance contract eine höhere Planbarkeit und Kostensicherheit. Durch das Bereitstellen regelmäßiger Updates wird eine erhöhte Betriebssicherheit ermöglicht. Somit sind hohe Verfügbarkeit und Produktivität im Betrieb sichergestellt.

 

Sollte es trotzdem zu einem Ausfall kommen stehen ihnen Produktspezialisten über eine Hotline zur Verfügung. Die Bereitschaft innerhalb unserer Geschäftszeiten ist inkludiert, somit ist eine schnelle Analyse und Fehlerbehebung sichergestellt. Die Dauer eines Produktionsausfalls wird durch den Remote Support verringert - ohne Vorlauf und Anfahrt des Technikers, profitieren Sie zusätzlich von dieser Zeitersparnis. Des Weiteren hilft die enthaltene Hotline kundeninterne Einsätze und damit Ausbildungs- und Personalkosten zu minimieren.

 

Stets auf dem aktuellsten Software Stand – das sind Sie auf Wunsch und ohne Zusatzkosten für ein neues Release der Software. Die neuesten Funktionen stehen Ihnen somit zur Verfügung und die Produktivität wird laufend optimiert – besonders auf gesetzliche Änderungen kann dadurch schnell reagiert werden.

 

Dem Wunsch nach einem einfachen Zahlmodus, planbaren Kosten, sowie Kostenkontrolle und -transparenz wird durch dieses Vertragsmodell nachgegangen, denn interne Kosten und Zeit werden durch die Inanspruchnahme des Software maintenance contract eingespart. Zusätzlich wissen Sie bereits zum Zeitpunkt der Investition, welche Kosten durch die Anschaffung und den Betrieb der Software auf Sie zukommen.

Highlights

  • Durch die frühzeitige Information über anstehende Produktneuerungen kann fundiert über ein mögliches Update entschieden und eingeplant werden
  • Die im Leistungsumfang beinhaltete Hotline überbrückt schnell Ausfallzeiten. Standzeiten und Umsatzeinbußen werden auf ein Minimum reduziert. Ebenfalls können kosten- und zeitintensive Serviceeinsätze durch Remote-Fehlerbehebungen vermieden werden
  • Automatisch abrufbare SW Updates im Release-Zyklus und unlimitierter Zugang zur Hotline

Produktbilder und technische Informationen können abweichen und ggf. in Ihrem Land nicht zur Verfügung stehen.

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Remote-Support

  • Nutzung der technischen Hotline
  • Schneller Online-Support ohne Vor-Ort Einsatz
  • Überprüfung von Störungsmeldungen für Hard- und Software sowie Identifikation der möglichen Fehlerquellen

Softwarewartung

  • Überlassung aktualisierter Versionen für die lizensierten Softwaremodule
  • Service Level Agreement (SLA): Durch die erweiterte Verfügbarkeit passt sich die Bereitschaft von bis zu 24 h an 7 Tagen Ihren Produktionszeiten individuell an.
  • Die von Ihnen definierte Reaktionszeit zur schnellen und kompetenten Instandsetzung ist garantiert und sorgt für einen verkürzten Produktionsausfall.
  • Kundenspezifische Softwarekomponenten können ebenfalls unter Wartung genommen werden, um eine ganzheitliche Betreuung der Gesamtlösung zu gewährleisten
  • Laufzeit von 12 bis 60 Monaten
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