Remote support contract

Der Remote support contract bietet schnelle und günstige Fehlerbehebung direkt per Fernzugriff und Telefon

Durch das Aufschalten auf Ihre Geräte per Fernzugriff bieten wir Soforthilfe ohne Vor-Ort Einsatz. Wir bieten eine schnelle Reaktionszeit, da keine Reisezeit anfällt. Sie haben durch den Fernzugriff wenig Aufwand und profitieren von einer hohen Verfügbarkeit der Geräte und Anlagen. Es besteht dabei zu jedem Zeitpunkt technische Sicherheit durch die zertifizierten Zugriffsmöglichkeiten. Die Zugriffe erfolgen über verschlüsselte Verbindungen und sind zudem klar definiert. Dies garantiert eine durchgehende Transparenz.

 

Die zur Verfügung stehende Hotline, die Sie im Fehlerfall in Anspruch nehmen können, sorgt für eine durchgängige Erreichbarkeit und einen zentralen Ansprechpartner zur Problemmeldung - personell und regional unabhängig. Rückrufzeiten werden kundenindividuell festgelegt und garantiert. Schnüren Sie mit dem Remote support contract ein individuelles Leistungspaket entsprechend Ihrer Bedürfnisse. Falls doch ein Vor-Ort Einsatz notwendig wird, sind die entsprechenden Daten durch die kundenspezifische Vorabprüfung bereits bekannt.

 

Der Remote Support Vertrag wird jährlich abgerechnet.

Highlights

  • Belegte Transparenz - durch den Erhalt eines Serviceberichts nach Abschluss des Remote Einsatzes kann der Kunde die getätigten Aktionen nachvollziehen
  • Bestimmte Fremdgeräte können ebenfalls in den Vertrag aufgenommen werden

Produktbilder und technische Informationen können abweichen und ggf. in Ihrem Land nicht zur Verfügung stehen.

  • Erreichbarkeit über Hotline
  • Individuell vereinbarte Reaktionszeiten
  • Aufschalten per Fernzugriff
  • Qualifizierte Ansprechpartner aus dem technischen Support
  • Verkürzung der Reaktionszeiten
  • Anpassung der Hotlinezeiten bis zu 24/7
  • Vertragsdauer flexibel gestaltbar

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Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

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