Bizerba Digital Service: Augmented Services (AS)

Η πλατφόρμα Augmented services (AS) αποτελεί το επόμενο βήμα για την απομακρυσμένη υποστήριξη του εξοπλισμού σας. Με την χρήση κοινών εργαλείων τεχνολογίας και των AS υπηρεσιών μας μπορείτε να αντιμετωπίσετε πιθανά σφάλματα του εξοπλισμού ή των εγκαταστάσεων πιο γρήγορα και με χαμηλότερο κόστος. Σας προσφέρουμε «έξυπνες» υπηρεσίες που αυξάνουν την παραγωγικότητα σας.

Ταξιδεύοντας ανάμεσα στον πραγματικό και στον εικονικό κόσμο

Λάβετε σε πραγματικό χρόνο στη συσκευή σας (Tablet, smartphone, PC) ψηφιακά σχέδια κυκλωμάτων και ταυτόχρονα συζητήστε για την υπάρχουσα κατάσταση και λάβετε οδηγίες για την αποκατάσταση λειτουργίας του εξοπλισμού σας, από τους εξειδικευμένους σύμβουλους της Bizerba. Με τις AS υπηρεσίες αυτό καθίσταται πλέον δυνατό χωρίς πρόσθετο κόστος επένδυσης.

 

Ο Frank Steinlehner, Director of Global Technical Support της Bizerba, τονίζει ότι «Τα όρια μεταξύ πραγματικού και εικονικού περιβάλλοντος είναι ρευστά. Εκμεταλλευόμαστε την πρωτοποριακή αυτή τεχνολογία για να παρέχουμε απομακρυσμένη υποστήριξη».

Αυτή την καινοτομία μπορείς να την εκμεταλλευτείτε, λαμβάνοντας αμεσότερα ποιοτικές υπηρεσίες απομακρυσμένης υποστήριξης με την χρήση των ενσωματωμένων Augmented Reality εργαλείων. Ο Frank Steinlehner περιγράφει τη διαφορά: «Σε συνεργασία με τον πελάτη είμαστε πλέον σε θέση να αποκτήσουμε εικόνα της κατάστασης και να τη διορθώσουμε. Ο καταρτισμένος τεχνικός σύμβουλος της Bizerba βλέπει, ταυτόχρονα με τον πελάτη σε live βίντεο ή σε στιγμιότυπα οθόνης, ότι πραγματικά συμβαίνει. Μπορεί να αναζητήσει σε πραγματικό χρόνο, στο Bizerba Cloud, τις πληροφορίες που χρειάζεται για την επίλυση του προβλήματος. Αυτό ξεπερνά κατά πολύ τα όρια μιας τηλεφωνικής επικοινωνίας ή σύνδεσης με τη συσκευή».

 

Ο έλεγχος σε πραγματικό χρόνο είναι πιο γρήγορος

Ο καταρτισμένος τεχνικός σύμβουλος της Bizerba βρίσκεται πιο κοντά στον πελάτη. «Αυτή η εικονική εγγύτητα αποτελεί ουσιαστικό πλεονέκτημα ειδικά για σύνθετες ψηφιακές λύσεις. Οι πελάτες μπορούν να καλούν στην Bizerba για την από κοινού επίλυση των προβλημάτων, ανεξάρτητα από το που βρίσκονται», τονίζει ο Frank Steinlehner. «Η επικοινωνία γίνεται ευκολότερη επειδή όλα είναι πιο ξεκάθαρα. Όλοι οι εμπλεκόμενοι, από τον πελάτη, τον τεχνικό έως και τον καταρτισμένο τεχνικό σύμβουλο, βλέπουν στη συσκευή τους ή χρησιμοποιώντας τα έξυπνα γυαλιά (Smart Glasses) ακριβώς αυτό για το οποίο συζητούν. Το αποτέλεσμα είναι η εξοικονόμηση πολύτιμου χρόνου και φυσικά η μείωση κόστους.»

 

Η βάση για αυτόν το νέο τύπο ανταλλαγής πληροφοριών είναι η εφαρμογή Augmented Services της Bizerba. Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή στη συσκευή σας εντελώς δωρεάν. Αποκτάτε τη δυνατότητα να αντιμετωπίζετε μόνοι σας γρήγορα και αξιόπιστα πιθανές βλάβες. Ο τεχνικός σύμβουλος της Bizerba σας καθοδηγεί βήμα προς βήμα.

 

Διαδικτυακές διαδικασίες

Οι AS υπηρεσίες παρέχονται με συνεχή διαθεσιμότητα. Εάν διαπιστωθεί ότι απαιτείται επισκευή του εξοπλισμού ή του συστήματος σας, ο προγραμματισμός της επίσκεψης γίνεται ευκολότερος με την χρήση πραγματικών δεδομένων κατά την ροή της εργασίας. Με την ανάλυση που έχει προηγηθεί, ο τεχνικός γνωρίζει ποια ανταλλακτικά και εργαλεία πρέπει να έχει μαζί του για την συγκεκριμένη εργασία, αποφεύγοντας έτσι τις πολλαπλές επισκέψεις. Αυτός είναι ένας επιπλέον τρόπος περιορισμού των δαπανών συντήρησης.

Μεγαλύτερη άνεση και χρηστικότητα

Κατά τον Frank Steinlehner, δεν έχουν εξαντληθεί σε καμία περίπτωση οι δυνατότητες των AS υπηρεσιών: «Στη λευκή βίβλο των Ψηφιακών Υπηρεσιών θέτουμε ένα μελλοντικό σενάριο σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα αναπτυχθεί περαιτέρω αυτή η υπηρεσία. Για τους χρήστες, η ολιστική εμπειρία θα είναι συνεχής για να απολαμβάνουν στο μέγιστο τις λύσεις και τον εξοπλισμό της Bizerba. Για την ομάδα μας, η ικανότητα ανάπτυξης νέων δυνατοτήτων είναι σίγουρα μια πολύ συναρπαστική πρόκληση».