Bizerba Digital Service (Ψηφιακή συντήρηση Bizerba): Augmented Services (Διευρυμένες υπηρεσίες)

Οι διευρυμένες υπηρεσίες είναι το νέο επίπεδο απομακρυσμένης υποστήριξης. Με την εικονική επέμβαση σέρβις αντιμετωπίζετε πιθανά σφάλματα συσκευών ή εγκαταστάσεων πιο γρήγορα και με χαμηλότερο κόστος. Έξυπνο σέρβις, με το οποίο αυξάνετε τη διαθεσιμότητα της παραγωγής σας.

Συνδυασμός της πραγματικότητας με εικονικές πληροφορίες

Σύνδεση πραγματικών τεχνικών εικόνων στη συσκευή Tablet με εικονικά σχέδια συνδεσμολογίας και συζήτηση σε πραγματικό χρόνο της τεχνικής κατάστασης με τους ειδικούς τεχνικούς σέρβις της Bizerba. Με τις διευρυμένες υπηρεσίες αυτό καθίσταται πλέον δυνατό χωρίς πρόσθετο κόστος επένδυσης. «Τα όρια μεταξύ πραγματικού και εικονικού περιβάλλοντος είναι ρευστά», υποστηρίζει ο Frank Steinlehner, διευθυντής του τμήματος Global Technical Support της Bizerba. «Αυτήν τη εξέλιξη χρησιμοποιούμε τώρα και στον τομέα της απομακρυσμένης συντήρησης.»

 

Αυτή η πρόοδος γίνεται βίωμα στην ποιότητα της απομακρυσμένης επικοινωνίας. Βελτιώνεται αισθητά με ενσωματωμένα στοιχεία επαυξημένης πραγματικότητας. Ο Frank Steinlehner περιγράφει τη διαφορά: «Σε συνεργασία με τον πελάτη είμαστε πλέον σε θέση να αποκτήσουμε εικόνα της τεχνικής κατάστασης και να τη διευθετήσουμε. Ο εκπαιδευμένος ειδικά για την απομακρυσμένη υποστήριξη τεχνικός της Bizerba βλέπει, π.χ. στο βελτιστοποιημένο βίντεο σε πραγματικό χρόνο αυτό που βλέπει και ο πελάτης. Εξυπακούεται ότι αυτή η επικοινωνία είναι επίσης δυνατή , π.χ. μέσω στιγμιοτύπων οθόνης. Ο τεχνικός σέρβις μπορεί τότε να ανατρέξει σε πραγματικό χρόνο στοχευμένα στις πληροφορίες που χρειάζεται για την επίλυση του προβλήματος στο Bizerba Cloud. Αυτό ξεπερνά κατά πολύ τα όρια μιας τηλεφωνικής συνδιάλεξης ή της σύνδεσης με τη συσκευή.»

Η εργασία σε πραγματικό χρόνο είναι πιο γρήγορη

Χάρη στον παράγοντα του πραγματικού χρόνου, ο τεχνικός σέρβις της Bizerba είναι πιο κοντά στον πελάτη. «Αυτή η εικονική εγγύτητα αποτελεί ουσιαστικό πλεονέκτημα ειδικά για σύνθετες ψηφιακές λύσεις. Οι πελάτες μπορούν να καλούν τους ειδικούς τεχνικούς της Bizerba για την από κοινού επίλυση των προβλημάτων, ανεξάρτητα από το σημείο στο οποίο βρίσκονται», τονίζει ο Frank Steinlehner. «Η επικοινωνία απλουστεύεται επειδή είναι σαφέστερη. Όλοι οι εμπλεκόμενοι, ο πελάτης, ο τεχνικός σέρβις και οι ειδικοί τεχνικοί, βλέπουν, π.χ. στη συσκευή Smartphone, Tablet ή και με τα έξυπνα γυαλιά (Smart Glasses) ακριβώς αυτό για το οποίο συζητούν. Και έτσι εξοικονομούνται φυσικά χρόνος και κόστος.»

 

Βάση για αυτόν το νέο τύπο ανταλλαγής πληροφοριών αποτελεί η εφαρμογής Augmented Services της Bizerba. Η λήψη στην κινητή σας συσκευή είναι δωρεάν. Μέσω της εφαρμογής αποκτάτε τη δυνατότητα να αντιμετωπίζετε μόνοι σας γρήγορα και αξιόπιστα πιθανές περιπτώσεις βλάβης. Ο τεχνικός σέρβις της Bizerba σε καθοδηγεί απλώς βήμα προς βήμα.

Δικτυωμένες διαδικασίες

Το εικονικό σέρβις παρέχει ακόμη πιο γρήγορες λύσεις και συνεχή διαθεσιμότητα σέρβις:

 

Εάν, π.χ. διαπιστωθεί ότι απαιτείται συντήρηση της συσκευής ή της εγκατάστασης, η ροή δεδομένων και εργασίας βελτιστοποιεί το σχεδιασμό. Διότι, με την προκαταρκτική ανάλυση μέσω βίντεο, Chat ή απομακρυσμένου λογισμικού, ο τεχνικός γνωρίζει ποια ανταλλακτικά και εργαλεία πρέπει να φέρει για τη συγκεκριμένη περίπτωση. Κατά την επέμβαση έχει συνεπώς μαζί του όλο τον εξοπλισμό και αποφεύγει τις πολλαπλές επισκέψεις. Και αυτός είναι ένας τρόπος περιορισμού των δαπανών συντήρησης.

Μεγαλύτερη άνεση και χρηστικότητα

Σύμφωνα με τον Frank Steinlehner δεν έχουν εξαντληθεί σε καμία περίπτωση οι δυνατότητες των διευρυμένων υπηρεσιών: «Στη λευκή βίβλο Digital Services (Ψηφιακές υπηρεσίες) σκιαγραφούμε ένα μελλοντικό σενάριο σχετικά με τη μετεξέλιξη αυτής της υπηρεσίας. Οι χρήστες θα βιώσουν ξανά την αξιοποίηση των δικών τους λύσεων Bizerba. Πιστεύω ότι μέσω των διευρυμένων υπηρεσιών θα είμαστε σε θέση να παρέχουμε στους πελάτες μας ακόμη μεγαλύτερη άνεση και χρηστικότητα. Για την ομάδα, η ανάπτυξη νέων δυνατοτήτων εξακολουθεί να είναι ενδιαφέρουσα σε κάθε περίπτωση.»