Η πλατφόρμα υπηρεσιών MyBizerba Full Service στην The Mart Cash & Carry

Αθήνα, 26 Ιουν 2020 | Η εταιρεία The Mart Cash & Carry με την υποστήριξη της Bizerba Hellas, υλοποίησε την εφαρμογή της πρωτοποριακής «πλατφόρμας» υποστήριξης «MyBizerba Full Service Contract» σε όλα της τα καταστήματα!

Remote service support

H υπηρεσία καλύπτει το σύνολο του εξοπλισμού της Bizerba στα 13 καταστήματα The Mart Cash & Carry σε όλη την Ελλάδα.

Η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης ανταποκρίνεται άμεσα σε κάθε ανάγκη, με on site παρουσία για την αποκατάσταση βλαβών με γνήσια ανταλλακτικά, απομακρυσμένη υποστήριξη με την πρωτοπόρο υπηρεσία Augmented Services, λήψη των νέων εκδόσεων λογισμικού ζυγών και ετήσια προληπτική συντήρηση του εξοπλισμού ώστε να περιοριστούν στο ελάχιστο οι πιθανές βλάβες.

Certified calibration, verification

Ο απολογισμός του πρώτου χρόνου εφαρμογής της υπηρεσίας υποστήριξης είναι εντυπωσιακός!

Οι ωφέλειες διαπιστώθηκαν άμεσα. H επιχείρηση μπορεί πλέον να προϋπολογίσει το κόστος υποστήριξης χωρίς εκπλήξεις και απρόοπτα, ενώ εξοικονόμησε σημαντικό χρόνο για την διαχείριση των συγκεκριμένων αναγκών. Μειώθηκε δραστικά ο χρόνος αποκατάστασης βλαβών με αποτέλεσμα την βελτιστοποίηση του επιπέδου εξυπηρέτησης του πελάτη στο κατάστημα.

Remote Support

Κατά τον πρώτο χρόνο της υπηρεσίας η Bizerba ανταποκρίθηκε με επιτυχία στις αυξημένες απαιτήσεις των καταστημάτων (+54% από 2018 σε 2019) με μέσω χρόνο ανταπόκρισης 2 ώρες και 40 λεπτά και μέσω χρόνο αποκατάστασης 18 ώρες.

Συνολικά τα κέρδη του The Mart Cash & Carry δεν περιορίζονται σε δείκτες και αριθμούς. Αντικατοπτρίζονται στο επίπεδο εξυπηρέτησης και ικανοποίησης που απολαμβάνουν οι πελάτες του, στα καταστήματα με τις λύσεις της Bizerba.