Remote support contract

El Remote support contract ofrece resolución de incidencias rápida y asequible mediante acceso remoto y telefónico

Con la capacidad de acceder a sus equipos remotamente podemos ofrecer asistencia inmediata sin la necesidad de visitas presenciales. Ofrecemos tiempos de respuesta más rápidos sin desplazamientos. Gracias al acceso remoto se ahorra tiempo y se beneficia de una alta disponibilidad de sus equipos y sistemas. Técnicamente se proporcionan opciones de acceso con seguridad certificada, que utilizan conexiones encriptadas previamente definidas. Transparencia y disponibilidad ininterrumpidas.

 

La línea de servicio a la que llama en caso de incidencia prioriza la productividad y disponibilidad, y le pone en contacto con un especialista de servicio, independientemente de la ubicación. Los tiempos de respuesta están preestablecidos de acuerdo con cada cliente. Con Remote support contract dispondrá de un paquete de asistencia a su medida. Y si una intervención presencial es necesaria, ya se dispone de toda la información previa necesaria.

 

Remote support contract está definido con un sistema de pago anual.

Características principales

  • Transparencia documentada - se facilita al cliente un informe de servicio una vez concluida la asistencia donde se registran los detalles del soporte prestado.
  • El contrato contempla la inclusión de equipamiento de terceros previamente definido

Las ilustraciones de productos y la información técnica pueden variar y, en su caso, no estar disponibles en su país.

  • Línea de contacto de alta disponibilidad
  • Tiempos de respuesta individualmente acordados
  • Intervención mediante acceso remoto
  • Persona de contacto de soporte técnico altamente cualificada
  • Tiempos de respuesta más rápidos
  • Opción de disponibilidad 24/7
  • Términos de contrato flexibles

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