Remote support contract

El contrato de asistencia remota Bizerba ofrece la corrección rápida y económica de errores directamente por acceso remoto y teléfono.

Asistencia inmediata sin necesidad de realizar una intervención in situ, esto y mucho más, es lo que le ofrece el contrato de asistencia remota de Bizerba. Por medio de la realidad aumentada, nuestros especialistas identifican la situación y le guían hasta la solución del problema de forma rápida y eficiente. Al conectarnos a sus equipos mediante el acceso remoto le garantizamos un tiempo de respuesta inmediato, ya que no se requiere de ningún tipo desplazamiento. El acceso remoto representa una solución fácil y eficaz, y se beneficiará de una máxima disponibilidad en todos sus equipos e instalaciones.

 

Gracias a las posibilidades de acceso certificadas disfrutará en todo momento de la plena seguridad técnica. Los accesos se realizan a través de conexiones codificadas y están claramente definidos. Esto le garantiza una transparencia completa de todo el proceso.

 

La línea de asistencia telefónica a la que puede llamar en caso de que se produzca una avería o error, le asegura una disponibilidad continua de sus equipos y le proporciona un especialista al que puede informar si se presentan incidencias, un servicio de atención personal independientemente de la localización. Los tiempos de respuesta se definen y garantizan individualmente para cada cliente.

 

En caso de que sea necesaria una intervención presencial, disponemos de la información necesaria mediante la comprobación previa específica del cliente.

 

Con el contrato de asistencia remota dispone de un paquete de servicios personalizados y adaptados a las necesidades de su negocio. Además, cuenta con la asistencia técnica de un equipo de especialistas técnicamente cualificados y con conocimientos específicos de su equipamiento.

 

Si además quiere contar con las ultimas funciones y actualizaciones de software, con el Software maintenance contract de Bizerba mantendrá su software siempre en el último estado de desarrollo y podrá acceder directamente a nuestros especialistas.

Características principales

  • Soporte remoto: Asistencia rápida por teléfono, acceso remoto y realidad aumentada para la identificación de la fuente del error y la reparación de averías.
  • Monitorización de sistemas del cliente y/o mantenimiento predictivo.
  • Formaciones online personalizadas.
  • Transparencia documentada: la entrega de un informe de asistencia técnica al finalizar la intervención remota permite al cliente reconstruir las acciones realizadas.
  • Cualificación previa individual para el cliente para las intervenciones necesarias in situ.

 

Opciones

  • Packs de horas de asistencia remota.
  • Ampliación del Service Level Agreement (SLA): Con la disponibilidad ampliada se adapta individualmente a su horario de producción.

 

Las ilustraciones de productos y la información técnica pueden variar y, en su caso, no estar disponibles en su país.

Performance

  • Máxima disponibilidad:
    • Asistencia y reparación rápidas por la asistencia remota
    • Intervención eficiente in situ gracias a la cualificación previa individual

Cost control

  • Costes transparentes y planificables gracias al modelo de contrato

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