Remote support contract

El contrato de asistencia remota Bizerba ofrece la corrección rápida y económica de errores directamente por acceso remoto y teléfono.

Al conectarnos con sus equipos mediante acceso remoto le proporcionamos asistencia inmediata sin necesidad de una intervención in situ. Le ofrecemos un tiempo de reacción corto, ya que no se requiere ningún tiempo de viaje. El acceso remoto representa una solución poco compleja, y usted se beneficiará de una alta disponibilidad de sus aparatos e instalaciones. Gracias a las posibilidades de acceso certificadas disfrutará en todo momento de la plena seguridad técnica. Los accesos se realizan a través de conexiones codificadas y están claramente definidos. Esto garantiza una transparencia completa.

Características principales

  • Soporte remoto: Asistencia rápida por teléfono, acceso remoto y realidad aumentada para la identificación de la fuente del error y la reparación de averías
  • Transparencia documentada: la entrega de un informe de asistencia técnica al finalizar la intervención remota permite al cliente reconstruir las acciones realizadas
  • Cualificación previa individual para el cliente para las intervenciones necesarias in situ

 

Opciones

  • Ampliación del Service Level Agreement (SLA): Con la disponibilidad ampliada, el servicio de guardia de hasta 24 horas diarias y siete días semanales se adapta individualmente a su horario de producción
  • Duración de 12 a 60 meses

Las ilustraciones de productos y la información técnica pueden variar y, en su caso, no estar disponibles en su país.

Performance

  • Máxima disponibilidad:
    • Asistencia y reparación rápidas por la asistencia remota
    • Intervención eficiente in situ gracias a la cualificación previa individual

Cost control

  • Costes transparentes y planificables gracias al modelo de contrato

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