Bizerba Digital Service: Augmented Services

Augmented Services es el nuevo nivel en la asistencia remota. La intervención virtual del servicio técnico permite solucionar posibles fallos en los aparatos o sistemas de una manera más rápida y económica. Este servicio inteligente aumenta la disponibilidad de su producción.

Combinación de la realidad y la información virtual

Conectar en la tableta imágenes técnicas reales con esquemas de conexiones virtuales y comentar la situación técnica en vivo con los expertos del Servicio técnico Bizerba. Ahora, Augmented Services lo hace posible, y sin grandes costes de inversión. "Los límites entre el mundo real y el virtual son fluidos", declara Frank Steinlehner, Director del Global Technical Support de Bizerba. "Ahora también aprovecharemos estos avances en el mantenimiento remoto."

 

El progreso se percibe en la calidad de la comunicación remota. Se incrementa notablemente con la integración de elementos de realidad aumentada. Frank Steinlehner describe la diferencia: "Ahora podemos inspeccionar y aclarar mejor la situación técnica junto con el cliente. Por ejemplo, el técnico de mantenimiento de Bizerba, que está formado especialmente para la asistencia remota, puede ver en el vídeo en vivo optimizado lo mismo que ve el cliente. Naturalmente, esta comunicación también se puede desarrollar fuera de línea, p. ej., mediante Snap Shot. Entonces, el técnico de mantenimiento puede acceder en tiempo real, en la Bizerba Cloud, a la información que necesita para solucionar el problema concreto. Esto supera de largo una llamada telefónica o la conexión con el aparato."

En vivo es más rápido

El factor de la comunicación en vivo acerca al técnico de Bizerba al cliente. "Precisamente en soluciones digitales complejas, esta proximidad virtual representa una ventaja real. Los clientes pueden recurrir a los expertos de Bizerba para solucionar conjuntamente un problema, independientemente de su ubicación", resalta Frank Steinlehner. La comunicación se hace más sencilla, al ser más clara. Por ejemplo, todos los implicados, tanto el cliente como el técnico de mantenimiento y los expertos, pueden ver exactamente en el smartphone, en la tableta o con las Smart Glasses lo que están comentando en cada momento. Naturalmente, esto también ahorra tiempo y costes."

 

La base de este nuevo tipo de intercambio es la aplicación Augmented Services de Bizerba que puede descargar gratuitamente a su dispositivo móvil. La aplicación le ofrece la posibilidad de solucionar usted mismo posibles averías de forma rápida y fiable. Su técnico de mantenimiento de Bizerba le guiará paso a paso.

Procesos interconectados

El servicio virtual proporciona soluciones aún más rápidas y la disponibilidad continua del servicio.

 

Si, por ejemplo, se constata la necesidad de efectuar trabajos de mantenimiento en el aparato o el sistema, el flujo de datos y de trabajo optimiza la planificación, ya que el técnico sabe, gracias al análisis previo por vídeo, chat o software remoto, qué piezas de recambio y herramientas tiene que llevarse para la intervención. De esta manera dispone del equipamiento completo y evita traslados repetidos. Esta es otra manera de reducir los gastos de conservación.

Más comodidad y usabilidad

Para Frank Steinlehner, el potencial de los Augmented Services aún está lejos de agotarse: "En el documento Digital Services esbozamos un escenario para el futuro del desarrollo posterior de este servicio. Los usuarios disfrutarán de una nueva experiencia en el uso de sus soluciones Bizerba. Creo que los Augmented Services nos permitirán ofrecer a nuestros clientes un grado aún mayor de comodidad y usabilidad. De todos modos, para nuestro equipo, el desarrollo de nuevas posibilidades seguirá siendo algo fascinante."