Bizerba Digital Service: Realidad Aumentada

La Realidad Aumentada es el nuevo nivel en la asistencia remota. La intervención virtual del servicio técnico permite solucionar posibles fallos en los equipos o sistemas de una manera más rápida y económica. Este servicio inteligente aumenta la disponibilidad de su producción.

Bizerba Digital Service: Augmented Services

Combinación de la realidad y la información virtual

Conecte en una tableta imágenes técnicas reales con esquemas de conexiones virtuales y analice la situación técnica en tiempo real con los especialistas del Servicio técnico Bizerba. Esto es posible gracias a la Realidad Aumentada, sin necesidad de grandes costes de inversión. "Los límites entre el mundo real y el virtual son cada vez más fluidos", declara Frank Steinlehner, Director del Global Technical Support de Bizerba. "Estamos aprovechando estos avances para el mantenimiento remoto."

 

El progreso se percibe en la calidad de la comunicación remota. Se incrementa notablemente con la integración de elementos de realidad aumentada. Frank Steinlehner comenta: "Ahora podemos inspeccionar y aclarar mejor la situación técnica junto con el cliente. Por ejemplo, el técnico de mantenimiento de Bizerba, que está formado especialmente para la asistencia remota, puede ver en directo lo mismo que ve el cliente. Naturalmente, esta comunicación también se puede desarrollar fuera de línea, p. ej., mediante Snap Shot. Entonces, el técnico de mantenimiento puede acceder en tiempo real, en la Bizerba Cloud, a la información que necesita para solucionar el problema en concreto. Esto supera de largo una llamada telefónica o una conexión con el dispositivo."

En vivo es más rápido

El factor de la comunicación en vivo acerca al técnico de Bizerba al cliente. "Precisamente en soluciones digitales complejas, esta proximidad virtual representa una ventaja real. Los clientes pueden recurrir a los especialistas de Bizerba para solucionar conjuntamente un problema, independientemente de su ubicación", resalta Frank Steinlehner. La comunicación se hace más sencilla, al ser más clara. Por ejemplo, todos los implicados, tanto el cliente como el técnico de mantenimiento y los especialistas, pueden ver exactamente en el smartphone, en la tablet o con las Smart Glasses lo que están comentando en cada momento. Naturalmente, esto también ahorra tiempo y costes."

 

La base de este nuevo tipo de intercambio es la aplicación de Realidad Aumentada de Bizerba que puede descargar gratuitamente a su dispositivo móvil. La aplicación le ofrece la posibilidad de solucionar usted mismo posibles averías de forma rápida y segura. Su técnico de mantenimiento Bizerba le guiará paso a paso.

Procesos interconectados

El servicio virtual proporciona soluciones aún más rápidas y la disponibilidad continua del servicio.

 

Si, por ejemplo, se constata la necesidad de efectuar trabajos de mantenimiento en el equipo o el sistema, el flujo de datos y de trabajo optimiza la planificación, ya que el técnico sabe, gracias al análisis previo por vídeo, chat o software remoto, qué piezas de recambio y herramientas tiene que llevarse para la intervención. De esta manera dispone del equipamiento completo y evita traslados innecesarios. Esta es otra forma de reducir los gastos de conservación.

Más comodidad y usabilidad

Para Frank Steinlehner, el potencial de la Realidad Aumentada aún está lejos de acabar: "En el documento Digital Services esbozamos un escenario para el futuro del desarrollo posterior de este servicio. Los usuarios disfrutarán de una nueva experiencia en el uso de sus soluciones Bizerba. Creo que la Realidad Aumentada nos permitirá ofrecer a nuestros clientes un grado aún mayor de comodidad y usabilidad. De todos modos, para nuestro equipo, el desarrollo de nuevas posibilidades seguirá siendo algo fascinante."