Soporte remoto

La asistencia remota fiable es el servicio eficiente que le permite reducir considerablemente los fallos. Generalmente, la asistencia remota es más rápida que una intervención in situ, dado que no requiere una laboriosa planificación de citas. Además, resulta más económica porque no implica ningún desplazamiento. Nuestros expertos remotos formados especialmente le atienden con una disponibilidad 24/7 para asegurar una alta disponibilidad de los aparatos. Contacte directamente con nosotros:

 

Consulta asistencia remota

 

Si, alguna vez, no fuera posible la corrección remota de fallos, nuestro servicio técnico puede planificar la intervención de manera eficiente, dado que la asistencia remota previa ya proporciona información importante, por ejemplo, sobre una eventual necesidad de piezas de recambio. También puede conseguir las ventajas de la asistencia remota de forma permanente y con un coste planificable: Con nuestro Remote support contract disfrutará, además, de un trato de preferencia. Encontrará más información en la página del producto .

 

Nuestros servicios

 

La asistencia remota de Bizerba tiene la herramienta apropiada para cualquier situación: línea de asistencia telefónica, conexión de aparatos, Augmented Services, así como supervisión y gestión de aparatos.

Corrección de fallos mediante soporte telefónico y conexión remota

La ayuda rápida para la localización de errores

 

Nuestro soporte telefónico es el clásico contacto inicial en caso de una avería. Los expertos en nuestro Remote Support Center saben evaluar el problema y, en el mejor de los casos, solucionarlo enseguida.

 

En el mantenimiento remoto a través de la conexión con sus sistemas, el experto remoto controla los ajustes y las configuraciones para localizar y corregir errores.

Augmented Services: Los expertos remotos de Bizerba acompañan a los operarios in situ por la corrección de fallos.

Como si el técnico estuviera a pie de máquina

 

Los Bizerba Augmented Services se pueden utilizar con nuestra aplicación gratuita AR en la mayoría de los dispositivos móviles con cámara, es decir, en smartphones, tabletas y similares. Como si el técnico estuviera a pie de máquina, puede ver en vivo lo mismo que el empleado en la producción y guiarlo paso a paso por la corrección de los errores. Podrá encontrar más información sobre los Bizerba Augmented Services en nuestro folleto Augmented Services .

Supervisión preventiva de aparatos en el Remote Support Center.

Sus aparatos siempre a la vista

 

Nuestra Supervisión y gestión remota de aparatos funciona a través de la segura Bizerba Cloud. De esta manera, nuestros expertos remotos tienen sus aparatos y datos siempre a la vista. Esto no solo crea una mayor transparencia para el inventario y la optimización de la inversión. Además, crea las condiciones para el Condition-based Maintenance. En este contexto se detectan preventivamente las necesidades de mantenimiento y los riesgos y se evitan averías antes de que aparezcan.

Sus ventajas

 

  • Servicio de máximo nivel a un coste económico y planificable
  • Corrección rápida de errores potenciales
  • Acceso en todo momento a conocimientos de experto especializados y las últimas tecnologías de asistencia
  • Trato preferencial para clientes con contrato

 

Encontrará más información sobre nuestra asistencia remota en el folleto Remote Support .

Contacte con nosotros

 

¿Quiere saber más de la asistencia remota de Bizerba o solicitar directamente una oferta? Contacte con nosotros.

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