Bizerba France vous remercie de vos commentaires, qui nous aident à améliorer nos produits et services. Conformément à l'article 13, paragraphe 1, point a), du RGPD, Bizerba France, 50 rue de Malacombe, 38080 Saint-Quentin-Fallavier, France, est responsable du traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de cette enquête de satisfaction client.
Si vous avez des questions concernant la protection des données, notre délégué à la protection des données se tient à votre disposition pour toute question relative à la confidentialité. Veuillez adresser votre demande à : qualite@bizerba.com ou à notre adresse postale en mentionnant « Délégué à la protection des données ».
1. Finalité du traitement des données
Dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction client, nous collectons et traitons des données à caractère personnel dans le seul but de recueillir de manière systématique des retours d'expérience concernant la perception et l'évaluation de nos produits, services et processus de service. L'objectif est d'obtenir des informations pertinentes sur la satisfaction client, d'identifier les axes d'amélioration et d'en déduire des mesures concrètes pour optimiser notre offre.
Les évaluations sont menées sur de longues périodes afin d'identifier de manière fiable les évolutions et les tendances et de les intégrer durablement dans l'amélioration continue de nos produits, services et processus de service.
La participation aux enquêtes est volontaire et repose sur notre intérêt légitime, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, à développer de manière continue et ciblée nos produits et services et à renforcer nos relations avec nos clients.
2. Traitement des données à caractère personnel et divulgation
Toutes les données à caractère personnel collectées dans le cadre des enquêtes sont traitées dans la plus stricte confidentialité et utilisées exclusivement aux fins précédemment définies. Les données sont traitées et conservées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Aucune donnée n'est partagée avec des tiers, à l'exception du traitement effectué par des prestataires de services mandatés dans le cadre d'un accord de traitement des données conformément à l'article 28 du RGPD, tels que Microsoft Ireland Operations Limited.
Microsoft Ireland Operations, Ltd.
À l'attention de : Data Privacy
One Microsoft Place
South County Business Park
Leopardstown
Dublin 18, D18 P521
Irlande
3. Utilisation des services cloud de Microsoft
3.1. Description des services
Pour mener, enregistrer et analyser nos enquêtes de satisfaction client, nous utilisons les services de Microsoft Dynamics 365 et de la suite Power Platform, notamment Microsoft Dynamics 365 Customer Voice, Power Automate et Microsoft Dynamics 365. Ces outils nous permettent de recueillir efficacement les commentaires et d'en tirer des informations pertinentes sur la satisfaction client.
Les données d'enquête sont traitées par Bizerba France.
Microsoft Ireland Operations Limited agit en tant que sous-traitant et traite les données exclusivement pour notre compte et conformément à nos instructions. Le traitement des données s'effectue sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne.
Les données d'enquête collectées, y compris les données à caractère personnel (par exemple, nom, entreprise, fonction, adresse e-mail, numéro de téléphone, commentaires), sont transférées vers notre système Microsoft Dynamics 365 (CRM) dès leur réception, puis y sont stockées et traitées dans le but spécifique d'améliorer nos produits, nos services et nos processus internes. L'analyse et la visualisation internes des données sont effectuées à l'aide de Microsoft Power BI.
3.2. Données collectées
Dans le cadre des enquêtes, les données suivantes peuvent être collectées et traitées :
- Données de réponse :
- Réponses aux questions fermées et ouvertes, y compris les options de notation, les choix de sélection et les réponses sous forme de texte libre
- Métadonnées :
- Date et heure de participation
- Langue de l'enquête
- Canal d'invitation (par exemple, e-mail, lien)
- Statut de l'invitation (envoyée, ouverte, répondue)
- Affectation au parcours Insights
- Données personnelles :
- Nom
- Entreprise
- Fonction
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Numéro de dossier
- Données techniques :
- Adresse IP
- Type d'appareil ou informations sur le navigateur (limitées)
- Cookies ou identifiants de suivi (en cas d'intégration Web)
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice utilise également des cookies pour garantir le bon fonctionnement des enquêtes. Vous trouverez de plus amples informations ici.
4. Conservation des données
Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de l'enquête de satisfaction client sont traitées exclusivement dans le but d'analyser la satisfaction client et de définir et mettre en œuvre des mesures visant à améliorer nos produits et services.
Conformément à l'article 5, paragraphe 1, point e) du RGPD, ces données ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités indiquées, soit au maximum un an à compter de la réception de la réponse à l'enquête. Passé ce délai, les données sont automatiquement anonymisées afin qu'elles ne puissent plus être associées à une personne physique. En cas de retrait du consentement, l'anonymisation ou la suppression aura lieu sans délai.
5. Destinataires/Sous-traitants
Les destinataires comprennent les services internes concernés (par exemple, Excellence commerciale, Service client, Gestion des produits, Qualité), ainsi que les prestataires de services informatiques agissant en tant que sous-traitants (en particulier, Microsoft Ireland Operations Limited). Le traitement s'effectue principalement sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne. Dans des cas exceptionnels où un accès depuis des pays tiers (par exemple, à des fins d'assistance) est nécessaire, celui-ci est effectué sur la base des clauses contractuelles types de l'UE et de mesures de protection supplémentaires.
6. Droits des personnes concernées
Vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :
- Droit d'accès
- Droit de rectification ou d'effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données.