Bizerba Digital Service : Augmented Services

Les prestations "Augmented Services" sont le nouveau niveau de la téléassistance. Grâce à l'intervention virtuelle du S.A.V., vous éliminez simplement les erreurs possibles de l'appareil ou de l'installation plus rapidement et à moindre coût. Un service intelligent qui vous permet d'améliorer la disponibilité de votre production.

Bizerba Augmented Services

La fusion de la réalité et des informations virtuelles

Associer sur une tablette les photos techniques réelles aux schémas de connexion virtuels et parler en direct avec les experts du S.A.V. de Bizerba de la situation technique. Cela vous est désormais possible avec ces services augmentés – sans coûts d'investissement élevés. "La frontière entre le monde réel et virtuel est floue" constate Frank Steinlehner, le directeur du Global Technical Support de Bizerba. "Nous bénéficions de ce progrès dorénavant aussi dans la télémaintenance."

 

Ce progrès est perceptible dans la qualité de la communication à distance. Celle-ci s'améliore nettement en intégrant des éléments de réalité augmentée. Frank Steinlehner décrit la différence : "Ensemble, nous pouvons maintenant mieux voir et clarifier la situation technique avec le client. Le technicien du S.A.V. de Bizerba spécialement formé à la téléassistance voit par ex. dans une vidéo optimisée en direct ce que le client voit lui-même. Cette communication est bien entendu aussi possible hors ligne, par ex. via SnapShot. Le technicien du S.A.V. peut ensuite récupérer en temps réel dans le cloud de Bizerba l'information précise dont il a besoin pour résoudre le problème. Cela dépasse largement un coup de fil ou la connexion à l'appareil."

Le direct est plus rapide

Grâce au direct, le technicien de Bizerba est plus proche du client. "Cette proximité virtuelle est justement un véritable atout dans le cas des solutions numériques complexes. Les clients peuvent faire appel aux experts de Bizerba pour résoudre en commun les problèmes – indépendamment de leur emplacement" souligne Frank Steinlehner. "La communication devient plus simple, car elle est plus explicite. Tous les participants, le client, le technicien du S.A.V. et l'expert, voient par ex. sur un smartphone, une tablette ou aussi avec des lunettes intelligentes exactement ce dont ils parlent. Cela fait aussi gagner du temps et économiser bien entendu de l'argent."

 

L'appli Augmented Services de Bizerba sert de base à ce nouveau mode d'échange. Le téléchargement sur votre appareil mobile est gratuit. Cette appli vous permet de remédier vous-même aux incidents possibles de manière rapide et fiable. Le technicien du S.A.V. de Bizerba vous guide simplement pas à pas.

Des processus connectés

Le S.A.V. virtuel garantit des solutions encore plus rapides et une disponibilité continue :

 

s'il s'avère par ex. qu'un entretien de l'appareil ou de l'installation est nécessaire, le flux de données et de travaux en optimise la planification. Grâce à l'analyse préalable via la vidéo, le dialogue en ligne ou le logiciel de téléassistance, le technicien connaît en effet les pièces de rechange et les outils qu'il doit amener pour réaliser cette intervention. Lors de l'intervention, il a donc l'équipement complet avec lui, ce qui évite les interventions répétées. C'est également un moyen pour réduire les coûts d'entretien.

Plus de confort et de convivialité

Pour Frank Steinlehner, le potentiel des services augmentés est encore loin d'avoir été épuisé : "Dans le livre blanc "Digital Services", nous esquissons un scénario futuriste pour le développement de ce service. Les utilisateurs vivront d'une autre manière l'emploi de leurs solutions Bizerba. Je pense que nous proposerons avec ces services augmentés encore plus de confort et de convivialité à nos clients. Développer de nouvelles opportunités est en tout cas passionnant pour notre équipe."

Envie d'en savoir plus? Téléchargez-le dépliant Augmented Services, disponible en Anglais.

 

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