Bizerba Digital Service : Augmented Services

L'assistance à distance permet au support technique Bizerba de travailler à la résolution du problème via une connexion sécurisée. Vous réduisez les erreurs ou complétez l'installation d'un appareil plus rapidement et à moindre coût. Un service intelligent qui vous permet d'améliorer la disponibilité de votre production.

L'assistance à distance Bizerba - Augmented Services

Réalité et informations virtuelles

Combiner sur une tablette, les photos techniques réelles aux schémas virtuels et discuter en direct avec les experts du service Bizerba sur les aspects techniques de vos appareils : cela est désormais possible grâce aux services augmentés Bizerba, à des coûts d'investissement réduits. « La frontière entre le monde réel et virtuel continue de diminuer » constate Frank Steinlehner, Directeur Global Support Technique de Bizerba. « Nous bénéficions de ce progrès dorénavant aussi dans la télémaintenance. »

 

Ce progrès se démontre dans la qualité de la communication à distance. Celle-ci est nettement améliorée, grâce à des éléments de réalité augmentée intégrés. Frank Steinlehner explique : « Nous pouvons désormais mieux clarifier la situation technique avec nos clients. Le technicien Bizerba spécialement formé à la télémaintenance, voit par exemple à l’aide d’une vidéo optimisée en direct ce que le client voit lui-même. Plus simple qu’un coup de fil ou la prise de main à distance de l'appareil. »

En direct et rapide

Grâce aux échanges en direct, nos techniciens sont plus proches de nos clients. « Cette proximité virtuelle est un véritable atout, en particulier si nous faisons face à des problématiques complexes. Les clients peuvent faire appel aux experts Bizerba pour trouver des solutions ensembles, indépendamment de leur localisation » souligne Frank Steinlehner. « La communication devient plus simple est plus explicite. Chaque participant, le client, le technicien et l'expert technique, voient sur un smartphone, une tablette ou à l'aide de lunettes intelligentes, exactement ce dont ils parlent. Vous gagnez du temps et économisez de l'argent. »

 

L’application Services Augmentés est la base de cette nouvelle forme de communication. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur vos appareils mobiles. Nos techniciens vous guideront à travers les différentes étapes.

Processus connectés

Nos services virtuels garantissent des solutions plus rapides et une disponibilité continue : s'il s'avère par exemple que l'entretien d'un appareil ou une installation est nécessaire, le flux de données en optimise la planification. Grâce à une analyse préalable par vidéo, par échange en ligne ou avec le logiciel de télémaintenance, le technicien Bizerba connaît les pièces détachées et les outils à amener pour réaliser l’intervention. Lors de celle-ci, il a l'équipement complet avec lui, ce qui évite les interventions répétées et réduit leurs frais.

Confort & convivialité

Pour Frank Steinlehner, le potentiel des services augmentés est encore loin d'être épuisé : « Dans le livre blanc Services Digitaux, nous esquissons un scénario futuriste pour le développement de ce type de service. Les utilisateurs vivront d'une autre manière l'emploi de leurs solutions Bizerba. Je pense que nous proposerons avec ces services augmentés encore plus de confort et de convivialité à nos clients. Développer de nouvelles opportunités est en tout cas passionnant pour notre équipe. »

Découvrez notre livre blanc, disponible en anglais, Les mesures de précaution payent - comment détecter les besoins en maintenance de votre machine avec les services numériques ?

 

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