Remote support contract
Le contrat d'assistance à distance permet un dépannage rapide et économique via un accès à distance et au téléphone.
En se connectant sur vos appareils grâce à l'accès à distance, nous fournissons une aide immédiate sans intervenir sur place. Notre délai de réaction est rapide, puisque la durée du trajet est supprimée. Grâce à l'accès à distance, vous engagez moins de moyens et vous profitez de la disponibilité élevée des appareils et des installations. La sécurité technique est assurée à tout moment par les possibilités d'accès certifié. Les accès s'effectuent au moyen de connexions chiffrées et sont en outre clairement définis. Cela garantit une transparence permanente.
Points forts
- Assistance à distance : Aide rapide par téléphone, accès à distance et réalité augmentée pour identifier la source d'erreur et éliminer les perturbations
- Une transparence justifiée – le client peut suivre les opérations réalisées puisqu'il reçoit le rapport du S.A.V. à la fin d'une intervention à distance
- Préqualification personnalisée pour effectuer les interventions nécessaires sur place
Options
- Renforcement du SLA (Service Level Agreement) : grâce à la disponibilité élargie, la permanence s'adapte individuellement à vos temps de production jusqu'à 24 h par jour et sept jours par semaine
- Durée entre 12 et 60 mois
Les photos de produits et les informations techniques peuvent différer et ne pas être disponibles dans votre pays.
Performance
- Disponibilité maximale :
- Aide rapide & remise en état par la téléassistance
- Intervention efficace sur place grâce à la préqualification individuelle
Cost control
- Coûts transparents et planifiables grâce au modèle de contrat
Téléchargements
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Produits assortis
