Assistance à distance

Une assistance à distance fiable est le S.A.V. efficace qui vous permet d'avoir nettement moins de pannes. L'assistance à distance est en général plus rapide qu'une intervention sur place, car il ne faut pas prendre laborieusement rendez-vous. Et aussi plus économique, car il ne faut pas se déplacer. Nos experts de téléassistance spécialement formés se tiennent à votre disposition jusqu'à 24 h/24 et 7 j/7 afin d'assurer la disponibilité élevée des appareils. Prenez directement contact avec nous :

 

Demande d'assistance à distance

 

Si jamais il n'était pas possible une fois d'éliminer une panne à distance, notre S.A.V. peut programmer efficacement l'intervention, puisque l'assistance à distance précédente a déjà fourni les informations importantes, par ex. à propos des pièces de rechange éventuellement nécessaires. Vous pouvez aussi bénéficier des avantages de l'assistance à distance de manière permanente et en prévoyant les coûts : avec notre "Remote support contract" vous profitez en outre d'un traitement préférentiel. Vous trouverez d'autres informations sur la page des produits.

 

Nos prestations

 

L'assistance Bizerba à distance possède l'outil qui convient à chaque situation : assistance téléphonique, connexion aux appareils, services augmentés, ainsi que surveillance et gestion des appareils.

Élimination des défauts grâce à l'assistance téléphonique et à la connexion à distance

L'aide rapide pour déterminer les défauts

 

Notre assistance téléphonique est le premier contact classique en cas de dérangement. Les experts de notre centre d'assistance à distance peuvent évaluer le problème et même déjà le résoudre dans le meilleur des cas.

 

Lors de la télémaintenance en se connectant sur vos systèmes, l'expert de téléassistance contrôle les réglages et les configurations pour trouver et éliminer les erreurs.

Services augmentés : les experts de téléassistance Bizerba accompagnent les opérateurs sur place pour éliminer le dérangement.

Comme si le technicien était sur place

 

Vous pouvez utiliser les services Bizerba augmentés avec notre appli AR gratuite sur la plupart des appareils mobiles ayant une caméra, c.-à.-d. sur les smartphones, tablettes, etc. C'est comme si notre expert était sur place, car il voit en direct la même chose que votre collaborateur lors de la production et peut guider celui-ci pas à pas pour éliminer le défaut. Vous trouverez d'autres informations sur les services Bizerba augmentés dans notre dépliant sur les services augmentés.

Surveillance préventive des appareils dans le centre d'assistance à distance.

En gardant toujours un œil sur les appareils

 

Notre surveillance et gestion à distance des appareils fonctionne grâce au cloud sécurisé de Bizerba. Nos experts de téléassistance gardent ainsi toujours un œil sur vos appareils et vos données. Cela améliore non seulement la transparence pour effectuer l'inventaire et optimiser les investissements. Mais cela crée en outre les conditions requises pour la "condition-based maintenance". Les besoins de maintenance et les risques sont alors détectés de manière préventive ; les dérangements sont ainsi évités avant même d'apparaître.

Vos avantages

 

  • S.A.V. excellent avec des coûts économiques et planifiables
  • Élimination rapide des erreurs potentielles
  • Accès permanent à une expertise professionnelle et aux technologies d'assistance les plus récentes
  • Traitement préférentiel des clients sous contrat

 

Vous trouverez de plus amples informations sur l'assistance à distance dans le dépliant sur l'assistance à distance.

Prenez contact avec nous

 

Vous souhaitez en apprendre plus sur l'assistance Bizerba à distance ou en faire directement la demande ? Prenez contact avec nous.

/