Remote support contract

Si un dérangement du système ou une panne d'appareil surviennent, le contrat d'assistance à distance My Bizerba vous propose une analyse du problème et le dépannage par téléphone si possible.

En accédant à vos appareils à distance, nos techniciens vous aident à résoudre le problème immédiatement sans intervenir sur votre site. Vous bénéficiez ainsi des réponses rapides, sans déplacement et d'une meilleure disponibilité de vos appareils. Grâce aux accès certifiées nos techniciens peuvent accéder à vos appareils sans risque. L’accès est sécurisé par une connexions cryptée. En cas de défaillance ou panne de vos machines vous avez accès à la hotline pour la prise d’appel ou la réception d'un émail. La hotline vous aide à assurer la disponibilité de vos appareils et vous fournit un contact dédié auquel vous pouvez remonter vos problèmes - un service sur mesure. Les délais de rappel sont définis et garantis individuellement selon votre contrat. Si une intervention sur place est nécessaire, notre hotline transmet les informations importantes au technicien intervenant sur le site. Avec le contrat d’assistance à distance, vous bénéficiez de l’assistance de techniciens qualifiés qui vous proposent des solutions adaptées à vos besoins.

Points forts

  • Documentation de l'incident – vous recevez un rapport à la fin de chaque intervention contenant les analyses et mesures qui ont été prises.
  • Les appareils tiers peuvent aussi être inclus dans le contrat.

Les photos de produits et les informations techniques peuvent différer et ne pas être disponibles dans votre pays.

  • La disponibilité de l'assistance technique par téléphone
  • Un temps d'intervention selon votre contrat
  • La connexion à vos appareils via l'accès à distance
  • Un partenaire qualifié du support technique
  • Un délai d'intervention plus rapide
  • L'ajustement de la disponibilité de la hotline jusqu'à 24/7 et 7/7
  • La durée du contrat peut être définie selon vos besoins

Vous avez besoin de plus d'informations ou souhaitez un devis ?

Définissons ensemble votre projet !

 

Demandez votre devis

Vous avez besoin de plus d'informations ou souhaitez un devis ?

 

Définissons ensemble votre projet !

/

Je suis d'accord pour que la société Bizerba SE & Co. KG puisse utiliser les informations fournies lors de cette prise de contact (notamment le nom, le nom de la société, l'adresse, l'adresse électronique) pour la communication nécessaire à ce sujet, notamment les enregistrer et les transmettre aux services compétents des entreprises du groupe Bizerba ou aux partenaires commerciaux de Bizerba SE & Co. KG. Nous effectuons cette transmission uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter votre demande.

Je peux révoquer à tout moment mon accord.

La protection de vos données est un sujet que nous prenons au sérieux ; cela concerne également l'enregistrement et le traitement, ainsi que la transmission des données personnelles. Veuillez consulter à ce sujet notre déclaration de protection des données. Une utilisation allant au-delà de vos données personnelles citées ici ou de votre demande ou bien leur transmission à un tiers se fait uniquement conformément aux dispositions légales ou dans le cadre de requêtes faites par des services ayant le droit d'être informés en raison d'une obligation juridique.

Produits assortis