Remote support contract

Le contrat d'assistance à distance permet un dépannage rapide et économique via un accès à distance et au téléphone.

En se connectant sur vos appareils grâce à l'accès à distance, nous fournissons une aide immédiate sans intervenir sur place. Notre délai de réaction est rapide, puisque la durée du trajet est supprimée. Grâce à l'accès à distance, vous engagez moins de moyens et vous profitez de la disponibilité élevée des appareils et des installations. La sécurité technique est assurée à tout moment par les possibilités d'accès certifié. Les accès s'effectuent au moyen de connexions chiffrées et sont en outre clairement définis. Cela garantit une transparence permanente.

Points forts

  • Assistance à distance : Aide rapide par téléphone, accès à distance et réalité augmentée pour identifier la source d'erreur et éliminer les perturbations
  • Une transparence justifiée – le client peut suivre les opérations réalisées puisqu'il reçoit le rapport du S.A.V. à la fin d'une intervention à distance
  • Préqualification personnalisée pour effectuer les interventions nécessaires sur place

 

Options

  • Renforcement du SLA (Service Level Agreement) : grâce à la disponibilité élargie, la permanence s'adapte individuellement à vos temps de production jusqu'à 24 h par jour et sept jours par semaine
  • Durée entre 12 et 60 mois

Les photos de produits et les informations techniques peuvent différer et ne pas être disponibles dans votre pays.

Performance

  • Disponibilité maximale :
    • Aide rapide & remise en état par la téléassistance
    • Intervention efficace sur place grâce à la préqualification individuelle

Cost control

  • Coûts transparents et planifiables grâce au modèle de contrat

Téléchargements

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Je suis d'accord pour que la société Bizerba SE & Co. KG puisse utiliser les informations fournies lors de cette prise de contact (notamment le nom, le nom de la société, l'adresse, l'adresse électronique) pour la communication nécessaire à ce sujet, notamment les enregistrer et les transmettre aux services compétents des entreprises du groupe Bizerba ou aux partenaires commerciaux de Bizerba SE & Co. KG. Nous effectuons cette transmission uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter votre demande.

Je peux révoquer à tout moment mon accord.

La protection de vos données est un sujet que nous prenons au sérieux ; cela concerne également l'enregistrement et le traitement, ainsi que la transmission des données personnelles. Veuillez consulter à ce sujet notre déclaration de protection des données. Une utilisation allant au-delà de vos données personnelles citées ici ou de votre demande ou bien leur transmission à un tiers se fait uniquement conformément aux dispositions légales ou dans le cadre de requêtes faites par des services ayant le droit d'être informés en raison d'une obligation juridique.

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