Software maintenance contract

Le contrat Maintenance logiciel vous permet d'avoir toujours la dernière version des logiciels et vous donne accès aux fonctionnalités supplèmentaires.

Accédez avec ce contrat à la meilleure planification possible et à la sécurité des coûts. La sécurité renforcée du fonctionnement est rendue possible par la mise à disposition des mises à jour régulières. Une disponibilité et une productivité élevées sont ainsi assurées dans l'entreprise.

 

En cas de défaillance ou panne de vos machines vous avez accès à la hotline pour la prise d’appel ou la réception d'un émail. La hotline vous aide à assurer la disponibilité de vos appareils et vous fournit un contact dédié auquel vous pouvez remonter vos problèmes - un service sur mesure. Les délais de rappel sont définis et garantis individuellement selon votre contrat. Si une intervention sur place est nécessaire, notre hotline transmet les informations importantes au technicien intervenant sur le site.

 

Profitez des logiciels toujours à jour et disposez de la version la plus récente de vos logiciels sans frais supplémentaire. Vous bénéficiez des fonctions les plus récentes pour pouvoir optimiser votre production et réagir aux changements du marché.

 

Avec My Bizerba vous profitez d'un mode de paiement simple, des coûts planifiables et transparents. Vous économisez des coûts internes et gagnez du temps. De plus, vous connaissez déjà au moment de l'investissement les coûts qui vous incombent à la suite de l'acquisition et de l'exploitation de votre installation (TCO).

Points forts

  • Grâce aux informations données suffisamment tôt sur les nouveautés à venir, vous avez de solides arguments pour décider et planifier une mise à jour possible
  • L'assistance technique par téléphone qui est comprise dans l'étendue des prestations comble rapidement les temps d'arrêt. Les temps d'immobilisation et les pertes du chiffre d'affaires sont réduits au minimum. De même, il est possible d'éviter les interventions coûteuses et chronophages du S.A.V. grâce au dépannage à distance
  • Mises à jour automatiques du logiciel dans le cycle de parution et accès illimité à l'assistance technique par téléphone

Les photos de produits et les informations techniques peuvent différer et ne pas être disponibles dans votre pays.

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Assistance à distance

  • Accès à la hotline pour la prise d’appel ou la réception de mail
  • Assistance en ligne rapide sans intervention sur place
  • Vérification des messages de panne du matériel et des logiciels, ainsi qu'une analyse des sources d'erreur possibles

Maintenance des logiciels

  • Versions les plus récentes des modules logiciels sous licence
  • Service Level Agreement (SLA) : L'ajustement de la disponibilité de la hotline
  • Un délai d'intervention plus rapide et adapté à vos besoins.
  • Il est également possible d'assurer la maintenance des composants logiciels personnalisés pour garantir le suivi global de l'ensemble de la solution
  • Durée d'exécution de 12 à 60 mois

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