Remote support contract

Si un dérangement du système ou une panne d'appareil surviennent, le contrat d'assistance à distance My Bizerba vous propose une analyse du problème et le dépannage par téléphone si possible.

En accédant à vos appareils à distance, nos techniciens vous aident à résoudre le problème immédiatement sans intervenir sur votre site. Vous bénéficiez ainsi des réponses rapides, sans déplacement et d'une meilleure disponibilité de vos appareils. Grâce aux accès certifiées nos techniciens peuvent accéder à vos appareils sans risque. L’accès est sécurisé par une connexions cryptée. En cas de défaillance ou panne de vos machines vous avez accès à la hotline pour la prise d’appel ou la réception d'un émail. La hotline vous aide à assurer la disponibilité de vos appareils et vous fournit un contact dédié auquel vous pouvez remonter vos problèmes - un service sur mesure. Les délais de rappel sont définis et garantis individuellement selon votre contrat. Si une intervention sur place est nécessaire, notre hotline transmet les informations importantes au technicien intervenant sur le site. Avec le contrat d’assistance à distance, vous bénéficiez de l’assistance de techniciens qualifiés qui vous proposent des solutions adaptées à vos besoins.

Points forts

  • Documentation de l'incident – vous recevez un rapport à la fin de chaque intervention contenant les analyses et mesures qui ont été prises.
  • Les appareils tiers peuvent aussi être inclus dans le contrat.

Les photos de produits et les informations techniques peuvent différer et ne pas être disponibles dans votre pays.

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  • La disponibilité de l'assistance technique par téléphone
  • Un temps d'intervention définit selon votre contrat
  • La connexion à vos appareils via l'accès à distance
  • Un partenaire qualifié du support technique
  • Un délai d'intervention plus rapide
  • L'ajustement de la disponibilité de la hotline jusqu'à 24/7 et 7/7
  • La durée du contrat peut être définie selon vos besoins

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