Bizerba Digital Service : Augmented Services

L'assistance technique à distance auprès de Bizerba permet au support technique Bizerba de travailler à la résolution du problème à distance via une connexion sécurisée Vous réduisez les erreurs ou complétez l'installation d'un appareil plus rapidement et à moindre coût. Un service intelligent qui vous permet d'améliorer la disponibilité de votre production.

L'assistance à distance Bizerba - Augmented Services

Réalité & informations virtuelles

Combiner sur une tablette les photos techniques réelles aux schémas de connexion virtuels et discuter en direct avec les experts du service Bizerba sur les aspects echniques de vos appareiles : Cela est désormais possible grâce aux services augmentés Bizerba – à des coûts d'investissement réduits. « La frontière entre le monde réel et virtuel continue à diminuer » constate Frank Steinlehner, directeur Global Technical Support de Bizerba. « Nous bénéficions de ce progrès dorénavant aussi dans la télémaintenance. »

 

Ce progrès se montre dans la qualité de la communication à distance. Celle-ci est nettement améliorée grâce à des éléments de réalité augmentée intégrés. Frank Steinlehner explique : « Nous pouvons désormais mieux clarifier la situation technique avec nos clients. Le technicien Bizerba spécialement formé à la téléassistance voit par ex. à l’aide d’une vidéo optimisée en direct ce que le client voit lui-même. Cette communication est bien entendu aussi possible hors ligne, par ex. avec le service SnapShot. Notre technicien récupère ensuite en temps réel dans le cloud de Bizerba l'information précise dont il a besoin pour résoudre le problème. Plus simple qu’un coup de fil ou la connexion à distance à l'appareil. »

En direct & rapide

Grâce aux échanges en direct nos techniciens sont plus proche de nos clients. « Cette proximité virtuelle est un véritable atout, en particulier si nous faisons faces à des problématiques complexes. Les clients peuvent faire appel aux experts Bizerba pour trouver des solutions ensembles – indépendamment de leur endroit actuel » souligne Frank Steinlehner. « La communication devient plus simple est plus explicite. Chaque participant, le client, le technicien et l'expert technique, voient sur un smartphone, une tablette ou aussi avec des lunettes intelligentes exactement ce dont ils parlent. Vus gagnez du temps et économisez de l'argent. »

 

L’application « Augmented Services » est la base de cette nouvelle forme de communication. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur vos appareils mobiles. Nos techniciens vous guident à travers des différentes étapes.

Processus connectés

Nos services virtuels garantissent des solutions plus rapides et une disponibilité continue :

 

S'il s'avère par ex. qu'un entretien de l'appareil ou de l'installation est nécessaire, le flux de données en optimise la planification. Grâce à une analyse préalable par vidéo, par échange en ligne ou avec le logiciel de téléassistance, le technicien Bizerba connaît les pièces détachées et les outils à amener pour réaliser l’intervention. Lors de l'intervention, il a l'équipement complet avec lui et ce qui évite les interventions répétées et réduit les frais de l’intervention.

Confort et de convivialité

Pour Frank Steinlehner, le potentiel des services augmentés est encore loin d'être épuisé : « Dans le livre blanc « Digital Services », nous esquissons un scénario futuriste pour le développement de ce type de service. Les utilisateurs vivront d'une autre manière l'emploi de leurs solutions Bizerba. Je pense que nous proposerons avec ces services augmentés encore plus de confort et de convivialité à nos clients. Développer de nouvelles opportunités est en tout cas passionnant pour notre équipe. »

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