Bizerba Digital Service: Kibővített szolgáltatások

A kibővített szolgáltatások a táv-támogatás új szintjét jelentik. A virtuális szerviz alkalmazásával egyszerűen könnyebben és költséghatékonyabban hárítja el a lehetséges készülék- vagy berendezéshibákat. Intelligens szerviz, amellyel Ön növeli a termelése rendelkezésre állását.

A valóság összeolvasztása a virtuális információval

Kombinálja a valós műszaki ábrákat a táblagép virtuális kapcsolási rajzaival, és élőben beszélje meg a műszaki helyzetet a Bizerba szerviz szakértőkkel. A kibővített szolgáltatásokkal ez most már Önnek is lehetséges – magas beruházási költségek nélkül. „A valós és a virtuális világ közötti határok elmosódtak” – jegyzi meg Frank Steinlehner, a Bizerba globális műszaki támogatásának igazgatója. „Most ezt a haladást használjuk a távoli karbantartásban is.”

 

Ez a haladás megtapasztalható a távoli kommunikáció minőségében. Az integrált kibővített valóság elemei jelentősen növelik. Frank Steinlehner leírja a különbséget: „Most az ügyféllel együtt jobban meg tudjuk tekinteni és tisztázni a műszaki helyzetet. A kifejezetten a távoli támogatásra kiképzett Bizerba szerviztechnikus pl. azt látja az optimalizált élő videóban, amit az ügyfél lát. Természetesen ez a kommunikáció offline, pl. pillanatfelvételekkel is lehetséges. A szerviztechnikus ezután a Bizerba Cloud-ból valós időben tudja beszerezni a probléma megoldásához szükséges információt. Ez messze túlmegy a telefonhíváson, vagy a készülékkel folytatott kapcsolaton.”

Élőben gyorsabb

Az élő tényezővel a Bizerba technikus közelebb van az ügyfélhez. „Különösen a komplex digitális megoldásoknál valódi előny ez a virtuális közelség. Az ügyfelek konzultálni tudnak a Bizerba szakértőivel a közös problémamegoldás érdekében – attól függetlenül, hogy melyik helyszínen vannak, hangsúlyozza Frank Steinlehner. „A kommunikáció egyszerűbb, mert világosabb lesz. Minden résztvevő, az ügyfél, a szerviztechnikus és szakértők pontosan látják pl. az okostelefonon, a táblagépen vagy akár az okos szemüvegekkel, amiről beszélnek. Ez természetesen időt és pénzt takarít meg.”

 

Az új típusú kommunikáció alapja a Bizerba kibővített szolgáltatás alkalmazás. A mobil készülékére a letöltés ingyenes. Az alkalmazással lehetőséget kap, hogy gyorsan és megbízhatóan önmaga hárítsa el az esetleges üzemzavarokat. Az Ön Bizerba szerviztechnikusa egyszerűen lépésről lépésre irányítja Önt.

Hálózatos folyamatok

A virtuális szolgáltatás még gyorsabb megoldásokat és általános szerviz rendelkezésre állást biztosít:

 

Ha pl. kiderül, hogy a készülék vagy a berendezés karbantartása szükséges, az adat- és munkafolyamat optimalizálja a tervezést. Mert a videóval, csevegéssel vagy távoli szoftverrel végzett előzetes elemzésből tudja a technikus, milyen pótalkatrészeket és szerszámokat kell vinnie ehhez a kiküldetéshez. A munkánál tehát teljes felszerelés van nála, és elkerüli a többszörös kiküldetéseket. Ez egyben a karbantartási költségek csökkentését is szolgáló ösztönzés.

Több kényelem és használhatóság

Frank Steinlehner számára a kibővített szolgáltatások lehetőségei még messze nincsenek kimerítve: „A digitális szolgáltatások fehér könyve felvázolja a szolgáltatás jövőbeli fejlődésének forgatókönyvét. A felhasználók a Bizerba-megoldásaik használatát újra megélik. Azt gondolom, még több kényelmet és használhatóságot tudunk biztosítani ügyfeleinknek a kibővített szolgáltatásokkal. Csapatunk számára az új lehetőségek kifejlesztése mindenesetre izgalmas.”