Premio europeo per l’eccellenza nella Customer Experience retail
I reta awards sono assegnati annualmente dall’EHI Retail Institute e rappresentano uno dei più importanti riconoscimenti tecnologici nel panorama del retail europeo. Una giuria internazionale composta da esperti del settore retail, del mondo imprenditoriale e accademico valuta i progetti candidati sulla base del loro livello di innovazione, nonché dei benefici strategici ed economici generati per il commercio al dettaglio.
Per ciascuna categoria vengono premiati tre vincitori a pari merito. I partner tecnologici delle aziende retail premiate ricevono il titolo di “Top Supplier Retail 2026”, a riconoscimento del contributo determinante apportato al successo dell’implementazione delle soluzioni premiate.
La cerimonia di premiazione si è svolta il 23 febbraio 2026 nel corso di una serata di gala nell’ambito di EuroShop, la più importante fiera mondiale dedicata al commercio al dettaglio. Bizerba ha preso parte all’evento anche con un proprio stand espositivo, confermando il proprio ruolo di partner tecnologico di riferimento per l’innovazione nel retail.
Pre-ordine digitale e intelligenza artificiale: una nuova esperienza di servizio al banco dei freschi
Il riconoscimento è stato assegnato per la combinazione della soluzione digitale di pre-ordine MyOrder e di un sistema di riconoscimento degli oggetti basato sull’intelligenza artificiale, perfettamente integrato nell’infrastruttura di pesatura Bizerba per il banco dei prodotti freschi.
Grazie a MyOrder, i clienti possono preordinare comodamente prodotti freschi – come carne, formaggi o specialità gastronomiche – tramite un chiosco self-service direttamente all’interno del punto vendita. Gli ordini vengono trasmessi al banco in tempo reale e si integrano senza soluzione di continuità nei flussi di lavoro esistenti. Il risultato è una riduzione significativa dei tempi di attesa, una migliore gestione dei picchi di affluenza e un’esperienza di acquisto complessivamente più fluida e confortevole.
Parallelamente, il riconoscimento automatico dei prodotti basato sull’intelligenza artificiale supporta il tradizionale servizio assistito al banco. Durante il processo di pesatura, i prodotti vengono identificati automaticamente, eliminando l’inserimento manuale. Questo consente di ridurre gli errori, aumentare l’efficienza operativa e liberare tempo prezioso per la consulenza personalizzata al cliente.
La combinazione di pre-ordine digitale e AI trasforma così il banco dei freschi da punto di servizio tradizionale a hub di servizio digitale, capace di migliorare l’efficienza operativa, ottimizzare i processi e rafforzare in modo duraturo il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
La Customer Experience come fattore strategico di successo
Il premio nella categoria “Customer Experience” evidenzia la capacità di Bizerba di progettare soluzioni tecnologiche mettendo costantemente il cliente finale al centro. La soluzione premiata dimostra come sia possibile coniugare efficienza operativa e miglioramento tangibile della qualità del servizio, un elemento competitivo sempre più decisivo nel retail moderno.
«La customer experience nasce quando la tecnologia genera un valore reale per le persone. Con la nostra soluzione rendiamo le esperienze di acquisto e i processi in negozio più rapidi, più comodi e allo stesso tempo più personali. Essere riconosciuti come Top Supplier Retail 2026 conferma il nostro impegno nel guidare l’evoluzione del retail verso un modello orientato al futuro e al cliente», afferma Ante Todoric, Managing Director della Business Unit Retail di Bizerba.