Bizerba Digital Service: Augmented Services

Augmented Services è la soluzione di prossima generazione per il Remote Support. Grazie all'intervento di assistenza virtuale, diventa più semplice e conveniente eliminare i possibili errori da strumenti o impianti. Assistenza intelligente per aumentare la disponibilità della vostra produzione.

La realtà si fonde con le informazioni virtuali

Combinare sul tablet immagini tecniche reali con schemi elettrici virtuali e discutere la situazione in tempo reale con gli esperti del servizio assistenza Bizerba. Con gli Augmented Services è già possibile, senza costi d'investimento elevati. "I confini tra mondo reale e virtuale sono labili", constata Frank Steinlehner, Director Global Technical Support di Bizerba. "Anche nell'ambito della manutenzione remota sfrutteremo questi progressi".

 

Progressi che diventano tangibili nella qualità della comunicazione remota, decisamente potenziata grazie a elementi integrati di Augmented Reality. Frank Steinlehner descrive così la differenza: "Ora possiamo vedere e chiarire meglio la situazione tecnica insieme ai clienti. Ad esempio nel Live Video ottimizzato il tecnico Bizerba specializzato in assistenza remota vede ciò che vede il cliente. Naturalmente questa comunicazione è possibile anche offline, ad esempio tramite snapshot. Il tecnico addetto all'assistenza può quindi scaricare dal cloud Bizerba le informazioni specifiche che gli occorrono per risolvere il problema, offrendo molto più di una telefonata o del collegamento allo strumento".

Maggiore rapidità dal vivo

Grazie al fattore Live, il tecnico Bizerba è più vicino al cliente. "Proprio nel caso delle complesse soluzioni digitali, questa vicinanza virtuale è un grande vantaggio. Il clienti possono coinvolgere gli esperti Bizerba per risolvere insieme il problema, a prescindere da dove si trovi la loro sede", sottolinea Frank Steinlehner. "La comunicazione si semplifica, perché è più chiara. Tutte le parti coinvolte, cliente, tecnico dell'assistenza ed esperti, vedono esattamente di cosa si tratta, ad es. sullo smartphone, sul tablet o anche con gli Smart Glasses. Anche questo, naturalmente, si traduce in un risparmio di tempo e costi".

 

Il presupposto per questa nuova modalità di scambio è l'app Augmented Services di Bizerba. Il download sul vostro dispositivo mobile è gratuito. Con l'app avete la possibilità di risolvere autonomamente eventuali guasti in modo rapido e sicuro. Il vostro tecnico Bizerba vi guida passo dopo passo, all'insegna della massima semplicità.

Processi interconnessi

L'assistenza virtuale non offre solo soluzioni più rapide e la costante disponibilità del servizio:

 

se ad es. si riscontra la necessità di un intervento di manutenzione sullo strumento o sull'impianto, il flusso di dati e di lavoro ottimizza la pianificazione. Perché grazie all'analisi preliminare tramite video, chat o software remoto, il tecnico sa già quali ricambi e utensili deve portare con sé per l'intervento. A quel punto disporrà quindi di tutta l'attrezzatura necessaria, rendendo superflua un'ulteriore uscita. Anche questo è un fattore su cui far leva per ridurre i costi di manutenzione.

Più comfort e usability

Per Frank Steinlehner, il potenziale degli Augmented Services rimarrà fruibile a lungo. "Nel Whitepaper Digital Services abbiamo abbozzato uno scenario futuristico che delinea l'evoluzione di questo servizio. Gli utenti sperimenteranno un uso completamente nuovo delle loro soluzioni Bizerba. Penso che con gli Augmented Services potremo offrire ai nostri clienti ancora più praticità e facilità d'interazione. Per il nostro team resterà comunque una avvincente sviluppare nuove possibilità".