Software maintenance contract

Con il Software maintenance contract il vostro software è sempre aggiornato all'ultima versione, con accesso diretto agli specialisti

Il Software maintenance contract vi assicura una pianificazione ottimale e la massima trasparenza dei costi. Attraverso l'implementazione di aggiornamenti periodici, si può fare affidamento su una maggiore sicurezza operativa: una garanzia di elevata disponibilità e produttività per la vostra azienda.

 

Se tuttavia dovesse verificarsi un guasto, i nostri specialisti di prodotto sono a vostra disposizione tramite una hotline. All'interno dei nostri orari di lavoro è previsto un servizio di pronto intervento, che assicura un'analisi tempestiva per la rapida risoluzione del problema. La durata del fermo macchina può essere ridotta dal Remote Support, senza necessità di intervento in loco di un tecnico: approfittate di questa opportunità. Inoltre la hotline integrata contribuisce a ridurre al minimo gli interventi interni del cliente e di conseguenza i costi per la formazione e per il personale.

 

Software sempre aggiornato, all’interno della medesima Main Release, se lo desiderate, potete richiedere senza costi aggiuntivi l'ultima versione del software. In questo modo avrete accesso alle funzionalità più recenti e potrete ottimizzare costantemente la vostra produttività: in particolare sono garantiti tempi di reazione rapidi a fronte di novità normative.

 

Questo modello di contratto risponde all'esigenza di semplicità nei pagamenti, nella pianificazione economica, nel controllo e nella trasparenza dei costi: con l'attivazione del Software maintenance contract si consegue un risparmio sia in termini di costi interni che di tempo. Inoltre, al momento dell'investimento, avrete già un'idea precisa dei costi che comportano l'acquisto e l'uso del software.

Caratteristiche salienti

  • Grazie alla segnalazione tempestiva delle imminenti novità di prodotto, disporrete delle informazioni utili a valutare e pianificare un eventuale aggiornamento
  • La hotline inclusa nella nostra gamma di prestazioni rappresenta una rapida opzione per ovviare ai tempi d'inattività. Fermi macchina e perdite di fatturato vengono ridotti al minimo. Anche la risoluzione dei problemi in modalità remota può eliminare la necessità di lunghi e onerosi interventi in loco del Servizio assistenza
  • Aggiornamenti software del ciclo di release ed accesso illimitato alla hotline

Le immagini e le specifiche tecniche potrebbero variare e non essere disponibili in tutti i paesi.

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Assistenza remota

  • Accesso all'hotline tecnica
  • Supporto rapido online senza necessità di interventi in loco
  • Analisi dei messaggi d'errore hardware e software e identificazione delle possibili cause di malfunzionamento

Manutenzione software

  • Trasferimento di versioni aggiornate per i moduli software soggetti a licenza
  • Service Level Agreement (SLA): in linea con la maggiore disponibilità degli impianti, il servizio di pronto intervento diventa reperibile oltre l’orario standard, per adeguarsi ai vostri orari di produzione
  • Garantiamo i tempi di reazione da voi stabiliti ai fini di una rapida e competente risoluzione dei problemi e la riduzione dei tempi di inattività.
  • Possono essere sottoposti a manutenzione anche specifici componenti software del cliente, al fine di garantire una gestione unitaria della soluzione complessiva
  • Durata da 12 a 60 mesi
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