Remote support contract

Il Remote support contract assicura l'eliminazione rapida e conveniente dei guasti direttamente tramite accesso remoto e via telefono

Collegandoci ai vostri strumenti in modalità remota, vi offriamo supporto immediato senza necessità di un intervento sul posto, venendo meno i tempi di viaggio, garantiamo una reazione rapida.
L'accesso remoto vi consente di ridurre le spese e disporre costantemente dei vostri strumenti e sistemi. Grazie alle opzioni di accesso certificate, potete contare in ogni momento sulla sicurezza di tutti i sistemi coinvolti. Gli accessi avvengono mediante connessioni crittografate e sono chiaramente regolamentati. Il risultato è la massima trasparenza.

 

La hotline a vostra disposizione in caso di guasto è sempre accessibile e prevede un referente centrale per la segnalazione dei problemi, indipendentemente da dove vi troviate e senza necessità di un interlocutore fisso. I tempi di risposta sono definiti su base individuale e garantiti. Con il Remote support contract avrete un pacchetto di servizi personalizzato, pensato su misura per le vostre esigenze. Se tuttavia dovesse rendersi necessario un intervento in loco, i dati rilevati in occasione della valutazione preliminare rimangono a disposizione.

 

Il Remote support contract viene calcolato su base annuale.

Caratteristiche salienti

  • Trasparenza comprovata - grazie al verbale di intervento ricevuto al termine della sessione remota, il cliente può tenere traccia delle misure intraprese
  • Possono essere coperti dal contratto anche determinati strumenti di terzi

Le immagini e le specifiche tecniche potrebbero variare e non essere disponibili in tutti i paesi.

  • Raggiungibilità mediante hotline
  • Tempi di risposta concordati individualmente
  • Connessione in modalità remota
  • Interlocutori competenti del supporto tecnico
  • Tempi di reazione personalizzati
  • Possibilità di definire gli orari della hotline oltre quelli standard
  • Durata del contratto flessibile

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