Assistenza remota

L'affidabile assistenza remota è il servizio efficiente che consente di ridurre sensibilmente i guasti. L'assistenza remota è generalmente più rapida di un intervento in loco in quanto non richiede una noiosa programmazione degli appuntamenti. Ed è anche più conveniente in quanto non è necessario recarsi presso il cliente. I nostri esperti di assistenza remota appositamente formati sono a vostra disposizione 24 ore su 7 giorni per garantire un'elevata disponibilità degli strumenti. Contattateci direttamente:

 

Richiesta di assistenza remota

 

Qualora non fosse possibile risolvere il guasto da remoto, la nostra assistenza è in grado di pianificare l'intervento in modo efficiente dal momento che l'assistenza remota già eseguita fornisce informazioni importanti, ad esempio sugli eventuali ricambi richiesti. Potete godere dei vantaggi dell'assistenza remota a lungo termine e a costi programmabili: Con il contratto per assistenza remota beneficerete inoltre di un trattamento privilegiato. Maggiori informazioni sono disponibili alla pagina dei prodotti .

 

I nostri servizi

 

L'assistenza remota Bizerba dispone dello strumento adatto per ogni situazione: hotline telefonica, accesso agli strumenti, Augmented Services nonché monitoraggio e gestione degli strumenti.

Eliminazione degli errori mediante assistenza telefonica e accesso remoto

L'aiuto rapido per rilevare gli errori

 

La nostra assistenza telefonica è il classico primo contatto in caso di guasto. Gli esperti del centro di assistenza remota sono in grado di valutare il problema e, nel migliore dei casi, di risolverlo subito.

 

Durante l'assistenza remota i nostri esperti controllano le impostazioni e le configurazioni accedendo ai vostri sistemi per trovare ed eliminare gli errori.

Augmented Services: Gli esperti dell'assistenza remota di Bizerba guidano gli operatori sul posto per riuscire a eliminare i guasti.

Come se il tecnico si trovasse sul posto

 

Potete sfruttare i Bizerba Augmented Services con l'app AR gratuita sulla maggior parte del dispositivi mobili con fotocamera, quindi smartphone, tablet ecc. Il nostro esperto vede in tempo reale ciò che vendono i dipendenti della produzione come se si trovasse sul posto e li può guidare passo passo per eliminare gli errori. Ulteriori informazioni sui Bizerba Augmented Services sono riportate nel Augmented Services Flyer .

Monitoraggio preventivo degli strumenti nel centro di assistenza remota.

Gli strumenti sempre sotto controllo

 

Il monitoraggio e gestione degli strumenti da remoto funziona mediante il cloud Bizerba. In questo modo i nostri esperti di assistenza remota hanno sempre gli strumenti e i dati sotto controllo. Ciò non crea solo una maggiore trasparenza per gli inventari e l'ottimizzazione degli investimenti. Crea anche i presupposti per la Condition-based maintenance. Esigenze di manutenzione e rischi vengono riconosciuti preventivamente e i guasti vengono evitati prima che si presentino.

I vostri vantaggi

 

  • Assistenza di alto livello con costi programmabili e convenienti
  • Rapida eliminazione dei potenziali errori
  • Accesso costante all'esperienza tecnica e a tecnologie di assistenza di ultima generazione
  • Trattamento privilegiato per i clienti che hanno sottoscritto un contratto

 

Trovate ulteriori informazioni sull'assistenza remota nel Remote Support Flyer .

Contattateci

 

Volete saperne di più sull'assistenza remota Bizerba o desiderate fare direttamente una richiesta? Contattateci.

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