Europese award voor klantbeleving in retailtechnologie
De reta awards worden jaarlijks uitgereikt door het EHI Retail Institute en behoren tot de belangrijkste technologieprijzen binnen de Europese retailsector. Een internationale jury van experts uit retail, bedrijfsleven en wetenschap beoordeelt de inzendingen op innovatie, strategische waarde en economisch rendement.
Per categorie worden drie winnaars gelijkwaardig onderscheiden. Technologiepartners van de winnende retailorganisaties ontvangen de titel Top Supplier Retail 2026 als erkenning voor hun bijdrage aan de succesvolle implementatie van de oplossing.
De prijsuitreiking vond plaats op 23 februari 2026 tijdens een feestelijke avond, georganiseerd in het kader van EuroShop – ’s werelds toonaangevende vakbeurs voor retail. Bizerba was hier tevens aanwezig met een eigen beursstand.
Digitale voorbestellingen en AI zorgen voor een nieuwe servicebeleving aan de versafdeling
De award werd toegekend voor de combinatie van de digitale voorbesteloplossing MyOrder en een AI-gebaseerd objectherkenningssysteem, geïntegreerd in de weeginfrastructuur van Bizerba aan de versafdeling.
Klanten kunnen eenvoudig verse producten zoals vlees, kaas of delicatessen vooraf bestellen via een kiosk in de winkel. Bestellingen worden in realtime doorgestuurd naar de toonbank en naadloos geïntegreerd in bestaande werkprocessen. Hierdoor worden wachttijden verkort, piekmomenten beter beheerst en wordt de winkelervaring merkbaar comfortabeler.
Naast digitaal voorbestellen wordt AI-ondersteunde objectherkenning toegepast bij de traditionele bediening aan de versafdeling. Tijdens het weegproces worden producten automatisch herkend, waardoor handmatige invoer overbodig wordt. Dit verlaagt de foutmarge en geeft medewerkers meer tijd voor persoonlijk klantcontact.
Door deze combinatie transformeert de versafdeling van een traditionele servicebalie naar een digitaal ondersteund servicepunt, waar operationele efficiëntie en klantbetrokkenheid hand in hand gaan.
Klantbeleving als strategische succesfactor
De prijs in de categorie ‘Customer Experience’ onderstreept het vermogen van Bizerba om technologie consequent te ontwikkelen vanuit het perspectief van de eindklant. De bekroonde oplossing combineert operationele efficiëntie met een duidelijke verbetering van de servicekwaliteit – een essentiële succesfactor in de moderne retail.
“Customer experience ontstaat waar technologie echte meerwaarde biedt voor mensen. Met onze oplossing maken we zowel het winkelproces als de processen in de winkel sneller, eenvoudiger en persoonlijker. De erkenning als Top Supplier Retail 2026 bevestigt onze ambitie om retail toekomstbestendig en klantgericht verder te ontwikkelen,” zegt Ante Todoric, Managing Director van de Retail Business Unit bij Bizerba.