Bizerba Nederland B.V. stelt uw feedback zeer op prijs om onze producten en diensten verder te verbeteren. In overeenstemming met artikel 13, lid 1, onder a van de AVG is Bizerba Nederland B.V., Lemerij 20, 7555 PX Hengelo, Nederland, verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met dit klanttevredenheidsonderzoek.
Heeft u vragen over gegevensbescherming of privacy? Dan staat onze Functionaris voor Gegevensbescherming voor u klaar als aanspreekpunt voor alle privacy gerelateerde zaken. U kunt contact opnemen via: nl_quality@bizerba.com of per post via bovenstaand adres, onder vermelding van “Functionaris voor Gegevensbescherming”.
1. Doel van de gegevensverwerking
In het kader van onze klanttevredenheidsonderzoeken verzamelen en verwerken wij persoonsgegevens uitsluitend om feedback over de beleving en beoordeling van onze producten, diensten en serviceprocessen op gestructureerde wijze in kaart te brengen. Het doel hiervan is om waardevolle inzichten te verkrijgen in de klanttevredenheid, verbeterpunten te identificeren en concrete maatregelen te nemen om ons aanbod verder te optimaliseren.
De evaluaties worden over langere perioden uitgevoerd om ontwikkelingen en trends betrouwbaar te kunnen signaleren en deze duurzaam mee te nemen in de voortdurende verbetering van onze producten, diensten en serviceprocessen.
Deelname aan de onderzoeken is vrijwillig en gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f van de AVG, namelijk de continue en gerichte doorontwikkeling van onze producten en diensten en het versterken van klantrelaties, waarbij het belang van Bizerba prevaleert.
2. Omgang met persoonsgegevens en verstrekking aan derden
Alle persoonsgegevens die in het kader van de onderzoeken worden verzameld, worden strikt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de hierboven omschreven doeleinden. De gegevens worden verwerkt en opgeslagen in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden, behalve wanneer verwerking plaatsvindt door ingeschakelde dienstverleners in het kader van een verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 van de AVG, zoals Microsoft Ireland Operations Limited.
Microsoft Ireland Operations, Ltd.
t.a.v. Data Privacy
One Microsoft Place
South County Business Park
Leopardstown
Dublin 18, D18 P521
Ierland
3. Gebruik van cloudgebaseerde diensten van Microsoft
3.1. Beschrijving van de diensten
Voor het uitvoeren, verzamelen en analyseren van onze klanttevredenheidsonderzoeken maken wij gebruik van diensten uit Microsoft Dynamics 365 en de Power Platform Suite, waaronder Microsoft Dynamics 365 Customer Voice, Power Automate en Microsoft Dynamics 365. Deze tools stellen ons in staat om efficiënt feedback te verzamelen en waardevolle inzichten te verkrijgen in de klanttevredenheid.
De onderzoeksgegevens worden verwerkt door Bizerba Nederland B.V.
Microsoft Ireland Operations Limited treedt op als verwerker en verwerkt de gegevens uitsluitend namens ons en overeenkomstig onze instructies. De gegevensverwerking vindt plaats op servers binnen de Europese Unie.
De verzamelde onderzoeksgegevens, waaronder eventuele persoonsgegevens (zoals naam, bedrijfsnaam, functie, e-mailadres, telefoonnummer en feedback), worden na ontvangst doorgestuurd naar ons Microsoft Dynamics 365 (CRM)-systeem en daar opgeslagen en verwerkt om onze producten, diensten en interne processen gericht te verbeteren. Interne data-analyse en visualisatie worden uitgevoerd met behulp van Microsoft Power BI.
3.2. Verzamelde gegevens
In het kader van de onderzoeken kunnen de volgende gegevens worden verzameld en verwerkt:
- Antwoordgegevens:
- Antwoorden op gesloten en open vragen, waaronder beoordelingsopties, selectievelden en vrije tekstreacties
- Metadata:
- Datum en tijd van deelname
- Taal van het onderzoek
- Uitnodigingskanaal (bijvoorbeeld e-mail of link)
- Status van de uitnodiging (verzonden, geopend, beantwoord)
- Koppeling aan de Insights Journey
- Persoonsgegevens:
- Naam
- Bedrijf
- Functie
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Zaaknummer
- Technische gegevens:
- IP-adres
- Apparaattype of browserinformatie (beperkt)
- Cookies of tracking-ID’s (bij embedding op een website)
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice maakt tevens gebruik van cookies om de functionaliteit van de onderzoeken te waarborgen. Meer informatie hierover is hier te vinden.
4. Bewaartermijn van gegevens
De persoonsgegevens die in het kader van het klanttevredenheidsonderzoek worden verzameld, worden uitsluitend verwerkt voor het analyseren van klanttevredenheid en voor het afleiden en implementeren van maatregelen ter verbetering van onze producten en diensten.
Overeenkomstig artikel 5, lid 1, onder e van de AVG worden deze gegevens niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden, met een maximale bewaartermijn van één jaar na ontvangst van de enquête/reactie. In geval van intrekking van toestemming worden de gegevens zonder onnodige vertraging geanonimiseerd of verwijderd.
5. Ontvangers / verwerkers
Ontvangers van de gegevens zijn onder andere de intern verantwoordelijke afdelingen (zoals Sales Excellence, Customer Service, Product Management en Quality), evenals IT-dienstverleners die optreden als verwerker (met name Microsoft Ireland Operations Limited).
De verwerking vindt hoofdzakelijk plaats op servers binnen de Europese Unie. In uitzonderlijke gevallen waarin toegang vanuit derde landen noodzakelijk is (bijvoorbeeld voor ondersteuningsdoeleinden), gebeurt dit op basis van de EU Standard Contractual Clauses en aanvullende beschermingsmaatregelen zoals het minimaliseren van de gegevens, verwijderen van privacygevoelige gegevens en een toegangsbeperking door gebruik te maken van autorisatie.
6. Rechten van betrokkenen
Met betrekking tot uw persoonsgegevens heeft u de volgende rechten:
- Recht op inzage
- Recht om bezwaar te maken
- Recht op rectificatie of verwijdering
- Recht op beperking van de verwerking
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid
- Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming