Bizerba Digital Service: Augmented Services

Augmented Services is het nieuwe level in de support op afstand. Met de virtuele service-assistentie kunt u eventuele apparaat- of systeemstoringen sneller en goedkoper verhelpen. Een intelligente service die de beschikbaarheid van uw productie verhoogt.

Versmelting van werkelijkheid en virtuele informatie

Combineer op de laptop echte technische beelden met virtuele elektrische schema's en bespreek de technische situatie live met Bizerba service-experts. Met Augmented Services wordt dit nu mogelijk voor u - zonder hoge investeringskosten. "De grenzen tussen de echte en de virtuele wereld zijn vloeiend", merkt Frank Steinlehner, Director Global Technical Support bij Bizerba op. "Deze vooruitgang benutten we nu ook in het onderhoud op afstand."

 

De vorderingen zijn duidelijk waarneembaar in de kwaliteit van de remote-communicatie. Die wordt aanzienlijk verhoogd door geïntegreerde augmented-reality-elementen. Frank Steinlehner beschrijft het verschil: "We kunnen samen met de klant de technische situatie beter in ogenschouw nemen en ophelderen. De Bizerba servicemonteur die speciaal opgeleid is voor remote support, ziet bijvoorbeeld wat de klant ziet in de geoptimaliseerde live-video. Uiteraard is deze communicatie ook offline mogelijk, bijvoorbeeld via Snap Shot. De servicemonteur kan dan de informatie die hij nodig heeft om het probleem op te lossen, in realtime uit de Bizerba-wolk opvragen. Dit gaat veel verder dan een telefoontje plegen of verbinding maken met het apparaat."

Live is sneller

Door de live-factor staat de Bizerba-technicus dichter bij de klant. "Juist bij complexe digitale oplossingen is deze virtuele nabijheid een groot voordeel. Klanten kunnen een beroep doen op Bizerba-experts om samen problemen op te lossen - ongeacht waar ze zich bevinden.“, benadrukt Frank Steinlehner. "De communicatie wordt gemakkelijker, omdat zij eenduidiger is. Alle betrokkenen, klanten, servicetechnici en experts, kunnen op de smartphone, tablet of zelfs met de Smart Glasses precies zien waar ze het over hebben. Dit bespaart natuurlijk ook tijd en geld."

 

De basis voor dit nieuwe type conversatie is de Bizerba Augmented Services App. De download naar uw mobiele apparaat is gratis. De app biedt u de mogelijkheid om eventuele storingen snel en betrouwbaar zelf te verhelpen. Uw Bizerba servicemonteur geeft u stap-voor-stap aanwijzingen.

Connected processen

De virtuele service zorgt voor nog snellere oplossingen en continue beschikbaarheid van de service:

 

Als bijvoorbeeld blijkt dat onderhoud van het apparaat of systeem noodzakelijk is, dan optimaliseren de gegevens en de workflow de planning. Want door de voorlopige analyse via video, chat of remote-software weet de technicus welke onderdelen en gereedschappen hij voor deze opdracht moet meenemen. Hij heeft dus de volledige uitrusting bij zich en vermijdt extra bezoeken. Dit is ook een manier om de onderhoudskosten te verlagen.

Meer comfort en usability

Volgens Frank Steinlehner wordt het potentieel van de Augmented Services nog lang niet volledig benut: "In het whitepaper Digital Services schetsen wij een toekomstscenario hoe deze service zich verder zal ontwikkelen. Gebruikers zullen het gebruik van hun Bizerba-oplossingen in een nieuw licht zien. Ik denk dat we met Augmented Services onze klanten nog meer gemak en usability kunnen bieden. Voor ons team blijft de ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden in elk geval spannend.“