Customer Experience | Klantbeleving

Trends en ontwikkelingen op het gebied van het koopgedrag van consumenten.

De Customer Experience (CX) oftwel de ervaring van klanten, is het resultaat van de klantbeleving van een interactie tussen een bedrijf en een consument gedurende hun relatie. (Bron: Wikipedia)

Bizerba Customer Experience

Customer Journey | Klantreis

De customer experience wordt bepaald door de klantreis die een cosument doormaakt bij het totstandkomen van een transactie met een bedrijf.

Een klantreis, ook wel ‘customer journey’ genoemd, laat zich omschrijven als de ‘reis’ die de klant aflegt om tot de aankoop van een product of dienst over te gaan. Met een customer journey ‘map’ kan perfect in kaart worden gebracht wat de ervaringen van de klant zijn. Uit zo’n map blijkt op welke wijze een product of dienst wordt aangeschaft. De processen worden hierbij vanuit de klant bekeken en gevisualiseerd, waardoor zichtbaar wordt welke customer journey ‘touchpoints’ de klantbeleving verbeteren. Alles draait dus uiteindelijk om de customer experience.

Bizerba Customer Journey Klantreis

Bedrijven maken steeds vaker gebruik van deze customer journey. Het doel van het in kaart brengen van de customer journey zit hem in verschillende aspecten. Zo is het zinvol om de marktbeleving onder klanten te versterken, kan de dienstverlening versneld worden en kunnen de kernfactoren van de klanttevredenheid worden bepaald. Wanneer je dit in de ‘map’ duidelijk hebt, kunnen afhaakmomenten verminderen, kan de conversie verhogen en worden groeikansen en verbeterpunten blootgelegd.

 

Zowel offline als online kan dit de shopping experience verbeteren. In de winkel kunt u denken aan de Bizerba RetailPowerScale weegschaalsoftware-oplossing, die informatie over uw klanten kan bijhouden. Zo kunt u makkelijk herhaalrecepten uitdraaien of suggesties doen. Dit wordt bijgehouden in wat ‘klantpersona’s’ of klantaccounts wordt genoemd.

Bizerba Shopping Experience

De RetailApps van Bizerba vormen hierop een mooie aanvulling. Met deze apps kunt u bijvoorbeeld bijhouden welke ingrediënten en allergenen er in de producten zitten en wanneer de etiketrollen in uw weegschalen op zijn. Met de app PowerQueue kunt u de wachttijd in de winkel verminderen en met EasyOrder heeft u altijd alle bestellingen direct paraat in uw weegschaal.

 

Dit is onder andere te realiseren door onze samenwerking met Bon Vivant In-site, waarin de bestelmodule wordt samengevoegd met .CWS software van Bizerba. Deze bestelmodule is te koppelen aan de meerdere webshop-mogelijkheden, waarin klantaccounts eenvoudig gerealiseerd kunnen worden. Als u wilt bijhouden hoe het verkoopgedrag van uw klanten zich ontwikkelt en hoe u de ervaringen van de klanten kunt verbeteren, kan dit een mooie oplossing zijn voor uw bedrijf.

Bizerba Shopping Experience