Retail Shopping Experience

Koopgedrag is de laatste jaren ontzettend veranderd. De komende jaren zullen er zich ongetwijfeld veel meer wijzigingen voordoen, waardoor het denken in customer experience | klantbeleving en customer journeys | klantreizen toe zal nemen. Online worden veel artikelen aangeboden en gemak en thuisbezorging zijn daarbij de succesfactoren. Als klanten een winkel binnen lopen, maakt beleving het verschil.

Retail Shopping Experience

Customer Experience

Customer journey

Verbetering van de klantervaring wordt gerealiseerd door meer inzicht in de klantreis en een heldere kaart van touchpoints. Diverse studies hebben uitgewezen hoe een gerichte touchpoint strategie de customer journey verbetert.

 

Lees hier meer over Customer Experience verbetering

Bizerba Total Retail Concept

Bizerba Total Retail Concept

In 2016 werd het Bizerba Total Retail Concept geïntroduceerd. De geschiedenis van Bizerba gaat terug tot 1866 en de ontwikkeling van het bedrijf omvat een belangrijke verandering. Waar in het verleden retailers geholpen werden met innovatieve weeg- en snij technologie, werd het aanbod aangevuld met etiketteer- en softwareoplossingen. Hardware is slechts een onderdeel van een totale retail oplossing. Solution provider Bizerba haakt vandaag de dag in op de trends binnen retail en het oplossingenportfolio voorziet in: verbetering van klantenservice, verhoging van de efficiëntie van de medewerkers, consolidatie van winkelprocessen, dus al met al de verhoging van de operational efficiency.

 

Lees hier alles over het Bizerba Total Retail Concept

Retail Cash Management

Retail Cash Management

Naast dat het aantal pinbetalingen jaarlijks toeneemt, hetgeen de geldstromen in de winkel aanzienlijk heeft versoepeld, zijn er ook voor de cash betalingen steeds slimmere oplossingen. Denk aan cash boxen en afroom boxen. Een lagere hoeveelheid cash geld in de winkel bevordert de veiligheid van winkelmedewerkers. Naast veiligheid is hygiëne een minstens zo belangrijk argument om PIN betalingen te bevorderen en papiergeld zoveel mogelijk uit de winkels te verbannen. Papiergeld zit vol met ziekmakende bacterieën, die je zeker niet op je versafdeling wilt hebben. Informeer naar de retail oplossingen voor cash management.

 

Lees hier alles over Retail Cash Management

Wachtrijmanagement | Queuing

Wachtrij Management

Hoe korter de wachttijd, hoe hoger de klanttevredenheid en hoe hoger de omzet. Uit een recent onderzoek van het Amerikaanse Arise naar wachttijden in klantencontact blijkt dat bijna tweederde van de klanten zegt niet langer dan 2 minuten te willen wachten en 13% van de klanten zegt zelfs dat zij helemaal geen wachttijd accepteren.

 

Zie hier een impressie van Bizerba Wachtrij Management