Bizerba Digital Service: Augmented Services

Augmented Services to nowy poziom usług we wsparciu zdalnym. Dzięki wirtualnym usługom serwisowym można szybko i łatwo usunąć usterkę z urządzenia lub systemu. Inteligentne usługi serwisowe, które pomagają w utrzymaniu wysokiej dostępności urządzeń i systemów na produkcji.

Połączenie rzeczywistości ze światem wirtualnym

Łączenie rysunków technicznych urządzeń z wirtualnym schematem elektrycznym i omówienie na żywo wszystkich szczegółów technicznych z serwisantem Bizerba. Dzięki Augmented Services jest to teraz możliwe - bez ponoszenia dużych kosztów inwestycyjnych. "Granice pomiędzy światem rzeczywistym a wirtualnym powoli zacierają się", mówi Frank Steinlehner, dyrektor ds. globalnego wsparcia technicznego w firmie Bizerba. "Czerpiemy pełnymi garściami z digitalizacji w świadczeniu zdalnych usług serwisowych."

 

Cyfrowa rewolucja najlepiej odzwierciedla się w jakości komunikacji zdalnej. Serwis zdalny zyskuje znacznie dzięki zintegrowaniu kilku elementów z rozszerzonej rzeczywistości. Frank Steinlehner opisuje różnicę: "Teraz jesteśmy w stanie dużo lepiej omówić z klientem sytuację techniczną. Serwisanci Bizerba, specjalnie wykwalifikowani do świadczenia wsparcia zdalnego widzą na filmach live dokładnie to, co klient. Oczywiście istnieje również możliwość komunikacji offline, np. w formie zrzutu danych (tzw. snapshot). Serwisant pobiera w czasie rzeczywistym z chmury Bizerba wszystkie potrzebne do rozwiązania problemu informacje. Taka forma pomocy znacznie przekracza standardową rozmowę telefoniczną lub zalogowanie się do urządzenia."

Wsparcie Live to szybsza pomoc

Dzięki podglądowi na żywo serwisant Bizerba jest bliżej klienta. "Nawet w przypadku kompleksowych i zaawansowanych cyfrowo rozwiązań, ta wirtualna bliskość niesie ze sobą wymierne korzyści. Klient i serwisant Bizerba biorą aktywny udział w rozwiązaniu problemu - bez względu na ich aktualne miejsce przebywania", podkreśla Frank Steinlehner. "Komunikacja jest znacznie prostsza i zrozumiała. Wszyscy uczestnicy tej komunikacji czyli serwisanci, klienci oraz eksperci widzą, o czym rozmawiają dzięki wyświetlaniu informacji na smartfonie, tablecie lub także przez smart okulary. Czysta oszczędność czasu i kosztów."

 

Fundamentem tej nowoczesnej formy komunikowania się jest aplikacja Augmented Services, którą można bezpłatnie zainstalować na urządzeniu mobilnym. Aplikacja umożliwia samodzielne i szybkie usuwanie problemów. Serwisant Bizerba prowadzi klienta krok po kroku.

Procesy w sieci

Serwis wirtualny to gwarancja jeszcze szybszych rozwiązań oraz zapewnienie ciągłości serwisowania:

 

jeżeli w międzyczasie okaże się, że potrzebny jest serwis urządzenia lub systemu, przepływ danych i pracy umożliwia zaplanowanie terminu naprawy. Dzięki analizie wstępnej dokonanej na podstawie video, chatu lub za pomocą oprogramowania zdalnego serwisant rozpoznaje, jakich części zamiennych oraz narzędzi będzie potrzebować do rozwiązania problemu. Dzięki temu, serwisant jest dobrze przygotowany do wizyty serwisowej u klienta, co z kolei eliminuje ryzyko kolejnych zgłoszeń serwisowych. To także jest narzędzie do obniżania kosztów napraw i serwisowania.

Większy komfort oraz użyteczność

Frank Steinlehner jest przekonany, że w Augmented Services drzemie jeszcze ogromny potencjał. "W Whitepaper na temat Augmented Services nakreśliliśmy konkretny plan co do przyszłości serwisowych usług zdalnych. Użytkownicy będą na nowo odkrywać szereg możliwości, jakie niosą ze sobą nowatorskie rozwiązania Bizerba. Myślę, że dzięki Augmented Services jesteśmy w stanie zapewnić naszym klientom jeszcze większy komfort oraz użyteczność. Dla naszego zespołu rozwój nowych możliwości jest za każdym razem ekscytującym wyzwaniem."