Assistência técnica remota

A assistência técnica remota confiável é um serviço eficiente que permite obter significativamente menos tempo de inatividade. A assistência técnica remota é geralmente mais rápida do que a operação no local porque não há necessidade de um planejamento demorado. E é mais barata, porque não é necessário viajar. Nossos especialistas remotos especialmente treinados estão a disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir a alta funcionalidade dos aparelhos. Entre em contato direto conosco:

 

Solicitar assistência técnica remota

 

Se não for possível solucionar uma falha remotamente, nosso serviço pode planejar a operação de forma eficiente, pois a assistência técnica remota anterior já fornece informações importantes, por exemplo, sobre quaisquer peças de reposição que possam ser necessárias. Você também pode aproveitar os benefícios da assistência técnica remota de forma permanente e a custos estimados: Com nosso Remote support contract, você também desfruta de tratamento preferencial. Você pode encontrar mais informações na página do produto .

 

Nossos serviços

 

A assistência técnica remota da Bizerba tem a ferramenta certa para cada situação: linha telefônica direta, conexão de aparelhos, serviços de realidade aumentada e monitoramento e gerenciamento de aparelhos.

Suporte telefônico e conexão remota para solução de problemas

A ajuda rápida para detectar erros

 

Nosso suporte telefônico é o clássico primeiro contato no caso de uma avaria. Os especialistas em nosso Centro de assistência técnica remota podem avaliar o problema e, na melhor das hipóteses, até mesmo resolvê-lo.

 

Durante a manutenção remota, conectando-se a seus sistemas, o especialista remoto verifica as definições e configurações para localizar e corrigir erros.

Serviços de realidade aumentada: Os especialistas remotos da Bizerba acompanham os operadores no local ao longo do processo de solução de problemas.

Como se o técnico estivesse no local

 

Você pode usar os serviços de realidade aumentada da Bizerba com nosso aplicativo de AR gratuito na maioria dos dispositivos móveis com câmera, ou seja, smartphones, tablets, etc. Como se nosso especialista estivesse no local, ele vê o mesmo que seu funcionário vê ao vivo e pode guiá-lo passo a passo no processo para solucionar o problema. Você pode encontrar mais informações sobre os serviços de realidade aumentada da Bizerba em nosso folheto de serviços de realidade aumentada .

Monitoramento preventivo do aparelho no Centro de assistência técnica remota.

Os aparelhos sempre em vista

 

Nosso monitoramento e gerenciamento remotos de aparelhos funcionam através da Bizerba Cloud segura. Nossos especialistas remotos têm seus aparelhos e dados sempre em vista. Isto não só estabelece maior transparência para inventários e otimização de investimentos. Também estabelece o pré-requisito para a manutenção baseada na condição. Os requisitos de manutenção e riscos são identificados preventivamente e as falhas são evitadas antes que elas ocorram.

Suas vantagens

 

  • Serviço de primeira classe a custos previsíveis e vantajosos
  • Solução rápida de problemas potenciais
  • Ter sempre acesso a competência técnica e às últimas tecnologias de assistência técnica
  • Tratamento preferencial para clientes com contratos

 

Encontre mais informações sobre nossa assistência técnica remota no Folheto de assistência técnica remota .

Entre em contato conosco

 

Você gostaria de saber mais sobre a assistência técnica remota da Bizerba ou fazer uma consulta direta? Entre em contato conosco.

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