Assistência digital da Bizerba: Augmented Services

Augmented Services é o novo nível na assistência remota. Com a utilização do serviço de assistência virtual, você elimina possíveis erros de aparelhos ou sistemas de forma mais rápida e econômica. Assistência inteligente, com a qual aumenta a disponibilidade da sua produção.

Fundir realidade com informação virtual

Conectar no tablet imagens técnicas reais a diagramas elétricos virtuais e discutir a situação técnica com os especialistas da assistência Bizerba ao vivo. Isso agora torna-se possível com a prestação Augmented Services – sem custos de investimento elevados. "Os limites entre o mundo real e o virtual são fluidos" declara Frank Steinlehner, Diretor Global Technical Support na Bizerba. "Agora também aproveitamos este progresso na manutenção remota."

 

Este progresso irá se tornar perceptível na qualidade da comunicação remota. Será consideravelmente melhorada através de elementos de realidade virtual integrados. Frank Steinlehner descreve a diferença: "Agora, juntamente com o cliente, podemos ter uma perspectiva e esclarecer melhor a situação técnica. O técnico de assistência Bizerba, especificamente formado para a assistência remota, vê, por ex., no vídeo ao vivo otimizado o que o cliente vê. Naturalmente, esta comunicação também é possível offline, por ex., via Snap Shot. O técnico da assistência pode, assim, obter, em tempo real do Bizerba Cloud, a informação de forma objetiva de que necessita para a resolução do problema. Isso vai além do telefonema ou da ligação do aparelho."

Ao vivo é mais rápido

Através do fator ao vivo, o técnico Bizerba está mais próximo do cliente. "Esta proximidade virtual é uma verdadeira vantagem precisamente em soluções digitais complexas. Os clientes podem incluir os especialistas Bizerba na solução conjunta dos problemas – independentemente do local onde se encontram", destaca Frank Steinlehner. "A comunicação torna-se mais fácil, uma vez que é mais clara. Todos os participantes, cliente, técnico da assistência e especialistas, vêem, por ex., no smartphone, tablet ou também com os Smart Glasses, exatamente sobre o que falam. Naturalmente, isso economiza tempo e custos."

 

A base para este novo tipo de substituição é o Bizerba Augmented Services App. O download para o seu dispositivo móvel é gratuito. Através do app, você adquire a possibilidade de eliminar de forma autônoma possíveis casos de defeito de forma rápida e confiável. O seu técnico da assistência Bizerba irá conduzi-lo passo a passo.

Processos ligados em rede

A assistência virtual garante soluções mais rápidas e disponibilidade de assistência contínua:

 

Caso, por ex., se verifique que é necessária uma reparação do aparelho ou do sistema, o fluxo de dados e de trabalho otimiza o planejamento. Pois apenas através da análise prévia via vídeo, Chat ou software remoto o técnico sabe quais peças de substituição e ferramentas ele necessita para essa intervenção. Na intervenção, ele tem o equipamento completo com ele e evita intervenções múltiplas. Também isso é um fator para reduzir os custos de reparação.

Maior conforto e usabilidade

Para Frank Steinlehner, o potencial da Augmented Services está longe de ser esgotado: "No Whitepaper Digital Services, delineamos um cenário futuro de como este serviço continuará a se desenvolver. Os usuários irão reviver a utilização da suas soluções Bizerba. Penso que através dos Augmented Services poderemos disponibilizar aos nossos clientes ainda mais conforto e usabilidade. De qualquer modo, para a nossa equipe, o desenvolvimento de novas possibilidades permanece interessante."