Remote support contract

O Remote support contract oferece uma eliminação de falhas de forma rápida e econômica por telefone ou acesso remoto.

Por meio do acesso remoto aos seus equipamentos, oferecemos assistência imediata sem necessidade de realizar operações no local. Nós oferecemos rápidos tempos de resposta já que não se gasta tempo com deslocamento. Graças ao acesso remoto, você não precisará despender muitos esforços e se beneficiará de uma alta disponibilidade dos equipamentos e aparelhos. Deste modo, a segurança técnica é garantida em qualquer momento pelas opções de acesso certificadas. Os acessos ocorrem por meio de conexões criptografadas e são claramente definidos. Isso garante uma transparência contínua.

Destaques

  • Assistência técnica remota: Ajuda rápida por telefone, acesso remoto e realidade aumentada para identificação da origem do erro e solução de falhas
  • Transparência documentada: o cliente recebe um relatório da assistência técnica após a conclusão da operação remota para que ele possa ver quais ações foram tomadas
  • Pré-qualificação específica do cliente para a aplicação necessária no local

 

Opções

  • Incremento do Acordo de Nível de Serviço (SLA): Uma maior disponibilidade significa que os serviços de pronto atendimento ajustarão a sua disponibilidade de até 24 horas, sete dias por semana, aos seus períodos de produção individuais
  • Tempo de funcionamento de 12 a 60 meses

As imagens de produtos e informações técnicas podem ser diferentes e podem não estar disponíveis em seu país.

Performance

  • Máxima disponibilidade:
    • Ajuda e reparos rápidos por meio de suporte remoto
    • Aplicação eficiente no local por meio de pré-qualificação individual

Cost control

  • Custos transparentes e previsíveis graças ao modelo de contrato

Transferências

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