Цифровой сервис Bizerba: дополненные сервисы

Дополненные сервисы — это новый уровень в сфере удаленной поддержки. Пользуясь виртуальным сервисом, вы сможете проще, быстрее и дешевле устранять возможные неисправности устройств и установок. Интеллектуальный сервис, который повышает эксплуатационную готовность вашего оборудования.

Сплав реальности с виртуальной информацией

Объединение реальных технических изображений с виртуальными электрическими схемами на планшете и обсуждение технической ситуации с экспертами сервисной службы Bizerba в режиме реального времени. Это становится возможным благодаря дополненным сервисам — без больших дополнительных затрат. «Границы между реальным и виртуальным миром изменчивы», — констатирует Франк Штайнленер, руководитель подразделения глобальной технической поддержки Bizerba. «Мы используем этот прогресс уже сейчас в рамках дистанционного обслуживания».

 

Эта инновация доступна на уровне качества удаленной связи. Она существенно повышается благодаря интегрированным элементам дополненной реальности. Франк Штайнленер описывает разницу: «Теперь мы вместе с клиентом можем лучше увидеть и прояснить техническую ситуацию. Например, специалист сервисной службы Bizerba, прошедший специальное обучение для оказания удаленной поддержки, видит в оптимизированном онлайн-видео именно то, что видно и клиенту. Конечно, такая коммуникация также возможна в офлайновом виде, например, с использованием снимков системы. Тогда специалист может в режиме реального времени воспользоваться облачной платформой Bizerba, чтобы целенаправленно получить ту информацию, которая требуется ему для решения проблемы. Такой подход выходит далеко за рамки простого телефонного обсуждения или подключения к устройству».

Онлайн всегда быстрее

Техники Bizerba ближе к клиенту благодаря онлайн-связи. «Такая виртуальная близость — неоспоримое преимущество как раз в случае сложных цифровых решений. Клиенты могут привлекать экспертов Bizerba для совместного решения проблем, причем независимо от того, где находится их предприятие», — подчеркивает Франк Штайнленер. «Коммуникация упрощается, так как она становится более четкой и однозначной. Все задействованные лица — клиент, специалисты сервисной службы и эксперты — могут точно увидеть, например, на смартфоне, планшете или в очках виртуальной реальности, что конкретно они обсуждают. Конечно же, это экономит время и деньги».

 

Основой для этого нового вида обмена данными является приложение Bizerba Augmented Services. Вы можете бесплатно загрузит его на свое мобильное устройство. С помощью этого приложения можно быстро, надежно и самостоятельно устранять возможные сбои и неисправности. Специалист сервисной службы Bizerba просто проведет вас шаг за шагом по требуемым этапам.

Сетевые процессы

Виртуальный сервис предлагает еще более быстрые решения и полную доступность для обслуживания:

 

Если, например, выясняется, что устройству или установке необходимо техническое обслуживание, поток данных и работ позволяет оптимизировать планирование. Ведь благодаря предварительному анализу с использованием видео, чата или удаленных программ специалист уже знает, какие запасные части и инструменты он должен взять с собой для этой работы. Таким образом, он всегда полностью подготовлен и оснащен и ему не требуется несколько выездов на место. Кроме того, это позволяет уменьшить расходы на поддержание рабочего состояния.

Больше комфорта и удобства в использовании

Франк Штайнленер считает, что потенциал дополненных сервисов еще далек от исчерпания: «В брошюре „Цифровые сервисы“ мы кратко описываем будущие сценарии для дальнейшего развития этого сервиса. Клиенты смогут увидеть новые стороны при использовании их решений от Bizerba. Я полагаю, используя дополненные сервисы, мы сможем предложить нашим клиентам еще больше комфорта и удобства в использовании. И в любом случае наша команда с нетерпением ждет, как будут дальше развиваться эти новые возможности».