Zákaznícky portál Bizerba: majte všetko pod kontrolou

Zákaznícky portál Bizerba je dnes digitálnym riadiacim centrom pre našich zákazníkov. Poskytuje kompletný prehľad o všetkých nainštalovaných zariadeniach Bizerba - vrátane umiestnenia, stavu, informácií o záruke a konfigurácii. Zákazníci tak vždy presne vedia, kde sa zariadenie nachádza a v akom je stave. Náhradné diely je možné objednať aj priamo online - s funkciami dostupnosti, možnosti doručenia, výberu adresy a pokladnice. To nielen šetrí čas, ale aj výrazne uľahčuje celý proces objednávania.

Jednou z hlavných výhod je integrovaná správa servisných lístkov. Servisné prípady možno priradiť priamo k príslušnému zariadeniu a miestu. Zákazníci môžu sledovať spracovanie v priamom prenose a dostávať digitálne servisné správy - úplne bez papierov. Okrem toho portál poskytuje prehľad o všetkých nasadených softvérových riešeniach, aktuálnom stave licencií a dostupných aktualizáciách a upgradoch. Vďaka tomu sú systémy vždy aktuálne.

Nie, to je už minulosť. Všetky servisné zmluvy, objednávky a faktúry sú uložené v digitálnej podobe na portáli a možno v nich vyhľadávať, filtrovať a triediť podľa miesta alebo roku. Naši zákazníci tak majú svoje dokumenty vždy plne pod kontrolou. Portál MyBizerba je doplnený inteligentnými funkciami filtrovania a vyhľadávania, ktoré uľahčujú vyhľadávanie zariadení, lístkov alebo dokumentov v priebehu niekoľkých sekúnd.

Je to jednoduché: zákazníci nás môžu kontaktovať priamo prostredníctvom rôznych kanálov - cez chatbot, e-mailový odkaz, lístok alebo tlačidlo priameho hovoru. Každá požiadavka sa rýchlo dostane k správnej kontaktnej osobe. Tým sa výrazne šetrí čas a urýchľuje komunikácia.

Najväčšou výhodou je úspora času. Mnohé procesy, ktoré si predtým vyžadovali e-mail alebo telefón - napríklad objednávanie náhradných dielov, vytváranie lístkov alebo sťahovanie dokumentov - sa teraz dajú vybaviť priamo a nezávisle prostredníctvom portálu. Naši zákazníci tak získavajú späť cenný čas na svoju hlavnú činnosť. Portál MyBizerba zároveň zabezpečuje maximálnu transparentnosť: zákazníci majú kedykoľvek prístup ku všetkým relevantným informáciám bez ohľadu na miesto a čas.

Áno, určite. Vďaka integrovanej správe používateľov a rolí môžu spoločnosti vytvárať viacerých používateľov a prideľovať im individuálne oprávnenia. To je ideálne pre tímy s rôznymi zodpovednosťami. Každý presne vidí, čo sa ho týka.

Spätná väzba je neustále pozitívna. Oceňujú najmä intuitívne rozhranie, prehľadnú štruktúru a moderný dizajn. Mnohí uvádzajú, že dokážu oveľa rýchlejšie nájsť potrebné informácie - či už ide o stav servisu, náhradné diely alebo históriu faktúr. Oceňujú aj možnosť samostatného spracovania procesov.

Neustále ho rozširujeme. Naším cieľom je vytvoriť z neho komplexný samoobslužný portál, čo znamená väčšiu automatizáciu a ešte väčšiu samostatnosť pre našich zákazníkov. Už teraz je to centrálne riadiace centrum pre efektívne operácie - a je čoraz inteligentnejšie a pohodlnejšie.

Zákaznícky portál totiž spája transparentnosť, efektívnosť a kontrolu. Združuje všetky kľúčové informácie, zefektívňuje procesy a poskytuje spoľahlivosť pri každodennej prevádzke. Stačí niekoľko kliknutí a naši zákazníci majú všetko pod kontrolou - od prehľadu zariadení až po správu servisu a softvéru, objednávok a zmlúv.