Kişisel verileriniz, veri sorumlusu Bizerba Tartı Çözümleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Şirket”) tarafından işlenmektedir. İşbu aydınlatma metni, müşteri memnuniyeti anketi süreci kapsamında kişisel verilerinizin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVK Kanunu”) uyarınca hangi yöntemlerle işlendiği, hangi amaçlarla kullanıldığı ve kişisel verilerinize ilişkin haklarınız hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
A. Kişisel Veri İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri
KVK Kanunu’nun 5. ve 6. maddeleri, kişisel veri işlemenin hukuki sebeplerini düzenlemektedir.
a) Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması hukuki sebeplerine dayalı olarak;
- Yetkili kurum ve kuruluşların taleplerinin karşılanması,
- İlgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- İlgili kişi başvurularının mevzuata uygun olarak yanıtlanması ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi.
b) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;
- Hukuki süreçlerin yürütülmesi ve takibi,
- Olası bir uyuşmazlık durumunda hukuki süreçlerin yürütülmesi.
c) İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi,
- Sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin geri bildirimlerin alınması ve değerlendirilmesi,
- Talep, şikâyet ve önerilerin analiz edilmesi,
- Müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yönelik çalışmaların yürütülmesi,
- Ürün, hizmet ve iş süreçlerinin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi,
- Anket süreçlerinin planlanması, yürütülmesi, takibi ve raporlanması,
- İş faaliyetlerinin incelenmesi ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik değerlendirmelerin yapılması,
- İş faaliyetlerinin incelenmesi, denetlenmesi ve raporlanması.
B. İşlenen Kişisel Veriler
Şirket, müşteri memnuniyeti anketi süreci kapsamında aşağıdaki kişisel verilerinizi işlemektedir:
- Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad soyadı, e-posta adresi, telefon numarası
- Çalışma bilgileri: Şirket bilgisi, görev veya pozisyon bilgisi
- Müşteri işlem bilgileri: Talep, şikâyet, öneriler kapsamında ilettiğiniz bilgiler
- Anket yanıt bilgileri: Ankette verdiğiniz yanıtlar, puanlamalar ve değerlendirmeler
- İşlem bilgileri: Anketin gönderildiği kanal, gönderildiği, açıldığı ve yanıtlandığı bilgisi, ankete katılım tarihi ve saati.
C. Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçlarla Aktarıldığı
Kişisel verileriniz, işbu aydınlatma metninde belirtilen amaçlar doğrultusunda ve ilgili mevzuata uygun olarak aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir:
- Şirket’in ilgili departman ve iş birimlerine: Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, geri bildirimlerin değerlendirilmesi, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, raporlama ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla sınırlı olarak, satış, müşteri hizmetleri, kalite, ürün yönetimi ve ilgili diğer birimler ile paylaşılabilecektir.
- Hizmet sağlayıcılar ve tedarikçiler: Anket süreçlerinin yürütülmesi, anket yanıtlarının toplanması, saklanması, raporlanması ve teknik altyapının sağlanması amaçlarıyla sınırlı olarak, bilgi teknolojileri altyapısı, yazılım, bakım, destek ve benzeri alanlarda hizmet alınan tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılar ile paylaşılabilecektir.
- Yetkili kurum ve kuruluşlar: İlgili mevzuat hükümlerinin gerektirmesi veya yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından usulüne uygun olarak talep edilmesi hâlinde, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.
- Hukuken yetkili özel kişiler: Olası uyuşmazlıklarda haklarımızın tesisi, kullanılması veya korunması amacıyla, avukatlar, danışmanlar, denetçiler veya hukuken yetkili diğer kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilecektir.
D. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz, müşteri memnuniyeti anket linkinin tarafınıza iletilmesi ve anketin elektronik ortamda doldurulması suretiyle otomatik yöntemler ile toplanmaktadır.
E. İlgili Kişi Hakları
KVK Kanunu’nun 11. maddesi uyarınca, Şirket’e başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve kişisel verilerinizin işlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini talep etme,
- İlgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- İlgili mevzuat uyarınca yapılan düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, kişisel verilerinizin paylaşıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle sizin aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde, zararın giderilmesini talep etmek.
F. Başvuru ve İletişim Bilgileri
Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi “ilgili kişi haklarını” düzenlemektedir. Bu madde kapsamındaki haklarınızı kullanmak için, sistemlerimizde kayıtlı bulunan e-posta adresinizi kullanarak info-tr@bizerba.com e-posta adresine gönderebilir veya posta yoluyla, Şerifali Mah. Miras Sk. No: 411, Ümraniye/İstanbul adresine iletebilirsiniz.
Haklarınızı kullanmak için ayrıca Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirtilen yöntemleri de tercih edebilirsiniz. Talebiniz başvurunun niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içerisinde yanıtlanacaktır.