Bizerba Dijital Servis: Zenginleştirilmiş Servisler

Zenginleştirilmiş Servisler, uzaktan desteğin yeni seviyesi. Sanal servis kullanımıyla olası cihaz veya tesis hatalarını kolayca, daha hızlı ve daha uygun maliyette giderebilirsiniz. Üretiminizin hizmette olma süresini artırmak için kullanabileceğiniz Akıllı Servis.

Gerçekliğin sanal bilgiyle kaynaşması

Tablette gerçek teknik resimleri sanal devre şemalarına bağlayın ve teknik durumu Bizerba servis uzmanlarıyla canlı olarak görüşün. Zenginleştirilmiş Servislerle bu artık yüksek yatırım masrafları gerekmeksizin mümkün. "Gerçek ile sanal dünyanın arasındaki sınırlar akışkan" diye açıklıyor Bizerba'daki Küresel Teknik Destek Müdürü Frank Steinlehner. "Bu ilerlemeyi artık uzaktan bakımda da kullanıyoruz."

 

Uzaktan haberleşme kalitesindeki bu ilerlemeyi yaşayabilirsiniz. Entegre Zenginleştirilmiş Gerçeklik unsurlarıyla bu açıkça artırılır. Frank Steinlehner, farkı açıklıyor: "Artık teknik bir durumu müşteriyle birlikte daha iyi görüp çözebiliyoruz. Uzaktan Destek için özel olarak eğitilmiş olan Bizerba servis teknisyeni, örneğin optimize edilen canlı videoda müşterinin gördüklerini görür. Elbette bu haberleşme, örneğin Snap Shot üzerinden Offline olarak da yapılabilir. Sonra servis teknisyeni, sorunun çözümü için gereken bilgileri gerçek zamanlı olarak Bizerba Cloud'dan alabilir. Bu, basit bir telefonu veya cihazı çalıştırmayı fazlasıyla aşıyor."

Canlı, daha hızlı

Canlı faktör sayesinde Bizerba teknisyeni müşteriye daha yakın olur. "Özellikle karmaşık dijital çözümlerde bu sanal yakınlık, gerçek bir avantaja dönüşür. Müşteriler, sorunu birlikte çözmek için, nerede bulunduklarına bakmaksızın Bizerba uzmanlarına danışabilir" diyor Frank Steinlehner. "Haberleşme kolaylaşır, çünkü daha nettir. Tüm katılımcılar, müşteriler, servis teknisyenleri ve uzmanlar, örneğin akıllı telefon, tablet veya Akıllı Gözlükte neden bahsettiğinizi rahatça görür. Bu da zaman ve masraflardan tasarruf sağlar."

 

Bu yeni alışveriş türünün temeli, Bizerba Zenginleştirilmiş Servisler Uygulamasıdır. Uygulamayı mobil cihazınıza ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Uygulamayla olası arızaları hızlı ve güvenilir bir şekilde kendiniz giderme imkanını elde edersiniz. Bizerba servis teknisyeniniz sizi adım adım yönlendirir.

Ağ bağlantılı işlemler

Sanal servis, daha da hızlı çözümler ve servisin sürekli hizmette olma süresini sunar:

 

Örneğin cihaz veya tesisin bir onarımı gerektiği görüldüğünde, veri ve iş akışı planlamayı optimize eder. Çünkü video, sohbet veya uzak yazılımla yapılan ön analiz sonucunda teknisyen, bu kullanım için yanında hangi yedek parçaları ve el aletlerini getirmesi gerektiğini bilir. Böylece kullanım durumunda bütün donanımı yanında olur ve birden fazla kullanılması önlenir. Bu da bakım masraflarını düşüren bir etkendir.

Daha fazla konfor ve kullanılabilirlik

Frank Steinlehner'a göre Zenginleştirilmiş Servislerin potansiyeli henüz tam olarak kullanılmamış: "Dijital Servisler Bülteninde, bu servisin geliştiği bir gelecek senaryosunu gösteriyoruz. Kullanıcılar, Bizerba çözümlerinin kullanımını yeniden yaşayacaktır. Zenginleştirilmiş Servislerle müşterilerimize daha da fazla konfor ve kullanılabilirlik sunabileceğimizi düşünüyorum. Ekibimiz için yeni imkanların geliştirilmesi kesinlikle heyecan verici."