Цифрова служба Bizerba: Розширені послуги

Розширені послуги – це новий рівень віддаленої підтримки. За допомогою віртуальної служби Ви зможете легко, швидко та більш економно усунути несправності приладів чи установок. Розумна служба, що підвищує робочу готовність Вашого виробництва.

Злиття реальності з віртуальною інформацією

Поєднайте реальні зображення техніки з віртуальними електросхемами на планшеті та обговоріть технічну ситуацію напряму зі спеціалістами служби Bizerba. З розширеними послугами це тепер можливо – без значних інвестицій. «Границі між реальним і віртуальним світом розпливчасті», - каже Франк Штейнленер, директор глобальної технічної підтримки Bizerba. «Тепер ми також використовуємо цей прогрес в віддаленому обслуговуванні».

 

Цей прогрес можна відчути по якості віддаленого зв’язку. Вона значно покращена завдяки інтегрованим елементам розширеної реальності. Франк Штейнленер описує різницю: «Разом з клієнтом ми можемо тепер краще розглянути та уточнити технічну ситуацію. Спеціально підготовлений для віддаленої підтримки спеціаліст з експлуатації Bizerba, бачить, наприклад, в оптимізованому відео в реальному часі те, що бачить клієнт. Таке спілкування звичайно також можливе в режимі офлайн, наприклад за допомогою знімків. Спеціаліст з експлуатації може потім використовувати певну інформацію з хмари Bizerba, необхідну для вирішення проблеми в реальному часі. Це далеко виходить за межі телефонного дзвінка або з’єднання з приладом.»

Прямий зв’язок дозволяє швидке вирішення

Завдяки прямому зв'язку, скорочується відстань між технічними спеціалістами Bizerba та клієнтом. «Особливо що стосується складних цифрових рішень, така віртуальна близькість є реальною перевагою. Клієнти можуть проконсультуватися зі спеціалістами Bizerba в питаннях вирішення спільних проблем, незалежно від того, де вони знаходяться,» - підкреслює Франк Штейнленер. «Спілкування стає простішим, так як воно більш зрозуміле. Всі сторони, клієнт, спеціаліст з експлуатації та експерти бачать, наприклад, на смартфоні, планшеті або навіть смарт-окуляри, про що йде мова. Цим, звичайно, також економиться час і гроші».

 

Цей новий вид обміну інформацію оснований на програмі Bizerba Augmented Services, яку можна безкоштовно завантажити на мобільний пристрій. За допомогою програми можна швидко і надійно самостійно виправити можливі несправності. Ваш спеціаліст з експлуатації Bizerba покаже Вам крок за кроком, як діяти.

Мережеві процеси

Віртуальна служба забезпечує ще більш швидкі рішення та повну доступність послуг:

 

Якщо, наприклад, необхідне технічне обслуговування приладів або установки, планування є більш простим завдяки потоку даних та робочому процесу. Тому що завдяки попередньому аналізу через відео, чат або віддалене програмне забезпечення, технічний спеціаліст знає, які запасні частини та інструменти він повинен мати з собою для виконання цього завдання. Тому, прибувши на місце, він має з собою все обладнання, уникаючи цим багаторазових візитів. Це також є механізмом для зниження витрат на технічне обслуговування.

Більший комфорт та зручність

Для Франка Штайнленера потенціал розширених послуг далеко не вичерпаний: «В білій книзі «Digital Services» описаний майбутній сценарій розвитку цієї служби. Користувачі відчують використання рішень Bizerba по новому. Я думаю, що завдяки розширеним послугам ми зможемо запропонувати нашим клієнтам ще більший комфорт та простоту використання. Для нашої команди розвиток нових можливостей є безумовно захоплюючим».