碧彩数字服务 增强型服务

增强型服务是远程支持的新高度。借助虚拟服务应用,您可以更快速、更经济地轻松排除潜在的设备或设施故障。智能服务,可提高您的生产可用性。

将现实与虚拟信息融合在一起

在平板电脑上,将真实技术图像与虚拟电路图相结合,并实时与碧彩服务专家就技术情况进行讨论。现在,这些只需要通过增强型服务就可以实现 - 无需高额投资。“真实世界与虚拟世界之间的界限是流动多变的”,碧彩全球技术支持总监 Frank Steinlehner 指出。“我们现在也将这一技术进步应用在远程维护中。”

 

在远程通信的质量方面可以体会到此技术进步所带来的好处。通过集成式增强现实元件可明显提高通信质量。Frank Steinlehner 说明了其中的差异:”我们现在可以与客户一起更好的查看和弄清技术情况。专门针对远程支持,接受培训的碧彩服务技术人员能够看见客户之所见,例如,在优化的实况视频中。当然,此类通信也是离线的,例如,通过快照技术实现。然后,服务技术人员可以有针对性地从碧彩云端获取解决问题所需的信息。这远比通过电话或者连接设备的方式要高效的多。“

实况直播更快

通过此类实况因素,碧彩技术人员与客户的联系更加紧密。”特别是对于复杂的数字解决方案,这种虚拟贴近的优势得到了真实体现。客户可以与碧彩专家一起结局问题 - 无论他们身处何地“,Frank Steinlehner 强调说。”沟通因更清晰而变得更简单。所有参与者、客户、服务技术人员和专家均可以在智能电话、平板电脑甚至是智能眼镜等设备上清楚地看到他们所谈论的内容。当然,这也节省了时间和金钱。“

 

这种新型交流方式的基础是碧彩增强型服务的应用程序。可以免费下载到您的移动设备上。通过此应用程序,您可以快速且可靠地自行排除可能的故障情况。您的碧彩服务技术人员将逐步指导您操作。

网络化流程

虚拟服务可提供更快的解决方案和一致的服务可用性:

 

例如,如果事实证明,需要对设备或设施进行维护,则数据流和工作流程会使流程更加优化。因为,技术人员通过视频、对话或远程软件进行预分析而了解到,针对此次任务他必须携带哪些备件和工具。在出任务时,他已经拥有了整套的装备,从而避免多次重复任务。这也是降低维护成本的一根杠杆。

更舒适也更实用

对于 Frank Steinlehner 而言,增强型服务的潜力远未充分开发:“数字服务白皮书中描绘了我们将如何继续发展此项服务的前景。用户将在使用他们的碧彩解决方案时感受到全新的体验。我认为,通过增强型服务,我们能为客户提供更高的舒适性和可用性。对于我们的团队来说,开发新的可能性总是令人兴奋不已。“