Interaktive Tools unterstützen unsere Kunden in der Praxis
Es ist eine echte Zeitersparnis. Mit unserer Augmented Services App können sich die Bizerba Experten über eine audiovisuelle Verbindung direkt mit den Technikern unserer Kunden verbinden. Das bedeutet, dass viele Probleme gelöst werden können, ohne dass ein Techniker zum Kunden reisen muss. Das spart Zeit und Kosten.
Die App kombiniert Live-Audio und Video mit praktischen Tools. Wir können Augmented-Reality-Elemente wie Pfeile und Quadrate verwenden, um Teile zu markieren, gemeinsam an Bildern arbeiten und sogar ein gemeinsames Whiteboard nutzen. Mit der Schnappschuss-Funktion können wir bestimmte Themen fokussieren und, Vorgänge pausieren und im Detail besprechen.
Der digitale Zwilling ist ein 3D-Modell der Anlage. Anstatt sich nur auf eine Live-Videoübertragung zu verlassen, können wir die Funktionsweise einzelner Module direkt im Modell erklären. Das ist auch für Wartungsanweisungen oder die Identifizierung von Ersatzteilen nützlich. Es macht die Fehlersuche viel schneller und genauer.
Der größte Vorteil ist die Verkürzung der Ausfallzeiten. Da die App den Kunden direkten Zugang zu Expertenwissen bietet, können Servicefälle oft viel schneller gelöst werden. Das steigert die Effizienz, vermeidet unnötige Technikerbesuche und gibt den Kunden genau dann die Anleitung, wenn sie sie brauchen.
