Conclusão
A discussão sobre a acessibilidade dos supermercados para pessoas com deficiência, especialmente utilizadores de cadeiras de rodas como Henry Idiri, deixa claro que ainda há muito para melhorar neste domínio. Para além do acesso sem barreiras, as balanças de self-service e de caixa nos departamentos de produtos frescos são um desafio fundamental, uma vez que estão frequentemente posicionadas demasiado alto e são difíceis de operar. Para ultrapassar estes problemas, os ecrãs de montagem baixa e a possibilidade de emissão de voz podem ser a solução.. Empresas como a Bizerba oferecem há muitos anos balanças self-service acessíveis, como a Q1 100 ou a K3 100, que melhoram a acessibilidade. A insistência de Henry Idiri' na importância do feedback sublinha a necessidade de os supermercados responderem ativamente às necessidades dos seus clientes e melhorarem de forma contínua os seus serviços para criar um ambiente de compras inclusivo.