Mérés

A hosszú út a mérleghez

A világ lakosságának csaknem 10%-a fizikailag vagy szellemileg sérült. Mindennapi életük tele van kihívásokkal. A rendszeres vásárlás különösen nehéz a kerekesszékesek vagy a diszméliás emberek számára. A modern kiskereskedelmi koncepcióknak, mint például az intelligens vagy önkiszolgáló szupermarketeknek most lehetőségük van a világ legnormálisabb dolgait – az élelmiszervásárlást – megkönnyíteni. Szeretnénk köszönetet mondani Henry Idirinek Berlinből a rövid interjúért.

Interjú és szöveg: Bizerba

Itthon
Tapasztalat
A hosszú út a mérleghez

Mr. Idiri, kezdené azzal, hogy elmondja, mit gondol a szupermarketek akadálymentességéről általában?

Henry Idiri |

Összességében azt vettem észre, hogy sok szupermarket törekszik arra, hogy hozzáférhetőbbé váljon, de még mindig vannak jelentős akadályok. A hozzám hasonló kerekesszékesek megközelíthetősége nagyon eltérő; míg egyes szupermarketek átjárható bejáratokkal és széles folyosókkal rendelkeznek, mások nem rendelkeznek olyan alapvető funkciókkal, mint az alacsonyan elhelyezett termékek vagy a felhasználóbarát önkiszolgáló mérlegek vagy ellenőrző mérlegek.

Melyek a legnagyobb kihívások a vásárlás során, különösen az önkiszolgáló mérlegek tekintetében?

Henry Idiri |

Az önkiszolgáló mérlegek egyik legnagyobb problémája a magasságuk és a könnyű használhatóságuk. A képernyők és a kezelőszervek gyakran túl magasak egy olyan ember számára, mint én, kerekesszékben, ami egy kicsit kihívást jelent a vásárláshoz. Ezenkívül a képernyőn megjelenő utasítások néha nem egyértelműek, vagy túl kicsik ahhoz, hogy könnyen olvashatók legyenek.

Ez jelentős akadálynak hangzik. Van-e javaslata arra vonatkozóan, hogy a szupermarketek hogyan tehetnék hozzáférhetőbbé önkiszolgáló mérlegeiket a kerekesszékesek számára?

Henry Idiri |

Igen, határozottan. Egy egyszerű megoldás az lenne, ha mélyernyős mérleget szerelnének fel, ami megkönnyíti a láthatóságot és a működést is. Ezenkívül egy hangvezérlési funkció hasznos lenne a fizikai műveletek szükségességének elkerülése érdekében. Ez azonban szerintem még messze van. És természetesen a személyzetnek figyelmesnek kell lennie, hogy segítséget nyújtson, ha szükséges.

Az önkiszolgáló mérlegeken kívül a vásárlási élmény milyen egyéb szempontjait lehetne javítani a kerekesszékesek vásárlásának megkönnyítése érdekében?

Henry Idiri |

Jó kérdés. Az egyik fontos szempont a szupermarket általános elrendezése. A polcokat úgy kell kialakítani, hogy a felső és az alsó rész jobban hozzáférhető legyen. Az automata ajtók a bejáratoknál és a mosdókban szintén elengedhetetlenek. További szempont a megfelelő mozgástér kialakítása a pénztáraknál és a folyosókon, hogy elkerülhető legyen a bevásárlókocsikkal való ütközés.

Végül, mennyire fontos Önnek, hogy visszajelzést tudjon adni a tapasztalatairól, és Ön szerint a szupermarketek komolyan veszik ezt a visszajelzést?

Henry Idiri |

A visszajelzés rendkívül fontos, mivel segít a szupermarketeknek megérteni, hol van még mit javítani. Úgy gondolom, hogy sok szupermarket szívesen javítja szolgáltatásait, de kulcsfontosságú, hogy a visszajelzéseket komolyan vegyék és gyakorlati megoldásokká alakítsák.

Következtetés

A szupermarketek fogyatékkal élők, különösen a Henry Idirihez hasonló kerekesszékesek számára történő megközelíthetőségéről szóló vita világossá teszi, hogy itt még mindig jelentős fejlődési lehetőség van. Az akadálymentes hozzáférés mellett az önkiszolgáló és pénztárgépes mérlegek a zöldséges részlegeken jelentik a legnagyobb kihívást, mivel gyakran túl magasan vannak elhelyezve és nehezen kezelhetők. Ezen akadályok leküzdésére az alacsonyan elhelyezett kijelzők és az esetleges hangkimenet jelenthet megoldást. Az olyan cégek, mint a Bizerba, már évek óta kínálnak hozzáférhető önkiszolgáló mérlegeket, mint a Q1 100 vagy a K3 100, amelyek javítják a hozzáférhetőséget. Henry Idiri a visszajelzések fontosságának hangsúlyozása kiemeli, hogy a szupermarketeknek aktívan reagálniuk kell a vásárlóik igényeire, és folyamatosan fejleszteniük kell termékeiket, hogy inkluzív vásárlási környezetet teremtsenek.