Все под контролем на клиентском портале Bizerba.

Портал клиента Bizerba — это центральная цифровая точка контакта для наших клиентов, предлагающая полный обзор устройств, которые они у нас приобрели. Пользователи могут просматривать информацию о своем оборудовании, включая его местоположение, добавлять их в производственные линии, группировать их и проводить инвентаризацию. На портале также можно создать заявку на обслуживание, отслеживать ее обработку, а затем просматривать отчет. Он включает в себя обзор выполненных заказов и соответствующих счет-фактур. Кроме того, на портале клиенты могут найти электронные версии всех руководств пользователя. Запасные части доступны для заказа в интегрированном магазине. Разумеется, с нами также можно связаться через портал.

Портал для клиентов — это центральное место, где всего за несколько щелчков мыши вы можете просмотреть все данные и информацию о своем оборудовании. Благодаря этому пользователь всегда имеет обзор своих устройств и их работы. Вы можете связаться с нами онлайн 24/7, поэтому нет необходимости звонить нам по телефону. Это сокращает время реагирования и делает процессы проще и эффективнее. Это также относится к заказам запасных частей. Если пользователю нужно найти какую-либо информацию об устройстве, ему не придется искать руководство повсюду. Мы в Bizerba также остаёмся в выгодном положении, когда клиенты используют портал: благодаря цифровизации процессов мы можем работать быстрее и эффективнее.

Портал облегчает повседневную работу всех наших клиентов и обеспечивает надежную работу их устройств Bizerba, поскольку они могут быстро связаться с нами и обратиться за поддержкой. Простое и прозрачное управление устройствами также полезно для любого типа клиентов. Благодаря клиентскому порталу сети магазинов с большим количеством устройств получают практичный инструмент, предоставляющий информацию о доступных запасах, а также о возрасте и местонахождении устройств.

Мы регулярно получаем отзывы о нашем портале. Мы этому очень рады, поскольку это помогает нам еще больше оптимизировать наши услуги. В конце концов, клиентский портал должен предлагать нашим клиентам максимальную выгоду. Мы часто получаем положительные отзывы о том, что портал интуитивно понятен в использовании и имеет очень привлекательный пользовательский интерфейс. Клиенты также сообщают нам, что они могут быстрее найти на портале нужную информацию, например статус заявки на обслуживание. Не стесняйтесь присылать нам предложения по обновлению или адаптации функций. Поэтому нас попросили включить дополнительную информацию об устройствах, например, на каких линиях или участках они расположены. Другой клиент предположил, что в дополнение к плиточному представлению устройств и заявок на обслуживание было бы полезно более компактное представление списка. Мы это реализовали, а также приняли на себя просьбу сделать заказы и счета видимыми на клиентском портале.

Нет, клиенты создают учетную запись самостоятельно. После регистрации они сразу же получают доступ к цифровым руководствам и контактным формам. Как только мы успешно подтвердим их учетную запись, клиентам будет присвоен номер клиента.

Мы постоянно развиваем клиентский портал, чтобы сделать его более похожим на центр самообслуживания. Клиенты должны иметь возможность делать как можно больше самостоятельно. Позже мы надеемся добавить функцию, которая предоставит пользователям обзор приобретенных ими лицензий на программное обеспечение и их активацию. Следующий этап обновления портала будет включать видеоролики, которые помогут клиентам, приобретающим отремонтированные устройства Bizerba, самостоятельно установить и эксплуатировать их. Мы также работаем над увеличением объема функций в странах, где он на данный момент неполный.