Zákaznický portál Bizerba: Mějte vše pod kontrolou

Zákaznický portál Bizerba je dnes digitálním řídicím centrem pro naše zákazníky. Poskytuje kompletní přehled o všech instalovaných zařízeních Bizerba - včetně umístění, stavu, záručních údajů a konfigurace. Zákazníci tak vždy přesně vědí, kde se které zařízení nachází a v jakém je stavu. Náhradní díly lze také objednávat přímo online - se zobrazením dostupnosti, možností doručení, výběrem adresy a funkcí pokladny. To nejen šetří čas, ale také výrazně usnadňuje celý proces objednávání.

Jednou z hlavních výhod je integrovaná správa servisních lístků. Servisní případy lze přiřadit přímo k příslušnému zařízení a místu. Zákazníci mohou sledovat zpracování v přímém přenosu a dostávat digitální servisní zprávy - zcela bez papíru. Portál navíc poskytuje přehled o všech nasazených softwarových řešeních, aktuálním stavu licencí a dostupných aktualizacích a upgradech. Díky tomu jsou systémy vždy aktuální.

Ne, to už je minulost. Všechny servisní smlouvy, objednávky a faktury jsou digitálně uloženy na portálu. Lze v nich vyhledávat, filtrovat je a třídit podle místa nebo roku. Naši zákazníci tak mají své dokumenty vždy plně pod kontrolou. Portál MyBizerba je doplněn inteligentními funkcemi filtrování a vyhledávání, které usnadňují vyhledání zařízení, tiketů nebo dokumentů během několika sekund.

Je to jednoduché: zákazníci se s námi mohou spojit přímo prostřednictvím různých kanálů - přes chatbota, e-mailový odkaz, ticket nebo tlačítko přímého volání. Každý požadavek se rychle dostane ke správné kontaktní osobě. To šetří čas a výrazně urychluje komunikaci.

Největší výhodou je úspora času. Mnoho procesů, které dříve vyžadovaly e-mail nebo telefon - například objednávání náhradních dílů, vytváření tiketů nebo stahování dokumentů - lze nyní vyřídit přímo a nezávisle prostřednictvím portálu. Naši zákazníci tak získávají zpět cenný čas pro svou hlavní činnost. Portál MyBizerba zároveň zajišťuje maximální transparentnost: zákazníci mají nepřetržitý přístup ke všem důležitým informacím bez ohledu na místo a čas.

Ano, rozhodně. Díky integrované správě uživatelů a rolí mohou společnosti vytvářet více uživatelů a přidělovat jim jednotlivá oprávnění. To je ideální pro týmy s různými odpovědnostmi. Každý vidí přesně to, co se ho týká.

Zpětná vazba je trvale pozitivní. Oceňují zejména intuitivní rozhraní, přehlednou strukturu a moderní design. Mnozí uvádějí, že mohou mnohem rychleji najít informace, které potřebují - ať už jde o stav servisu, náhradní díly nebo historii faktur. Oceňují také možnost samostatného zpracování procesů.

Neustále ji rozšiřujeme. Naším cílem je vytvořit z něj komplexní samoobslužný portál, což znamená větší automatizaci a ještě větší autonomii pro naše zákazníky. Již dnes je centrálním řídicím centrem pro efektivní provoz - a je stále chytřejší a pohodlnější.

Protože zákaznický portál spojuje transparentnost, efektivitu a kontrolu. Sdružuje všechny klíčové informace, zefektivňuje procesy a poskytuje spolehlivost při každodenním provozu. Stačí několik kliknutí a naši zákazníci mají vše pod kontrolou - od přehledu zařízení až po správu servisu a softwaru, objednávek a smluv.