Todo bajo control con MyBizerba

El portal para clientes de Bizerba es el centro de control digital para nuestros clientes. Ofrece una visión general completa de todos los dispositivos Bizerba instalados, incluyendo su ubicación, estado, datos de garantía y configuración. Esto significa que los clientes siempre saben exactamente dónde se encuentra cada dispositivo y en qué estado se encuentra. Las piezas de repuesto también se pueden pedir directamente en línea, con indicación de disponibilidad, opciones de entrega, selección de dirección y función de pago. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también facilita mucho todo el proceso de pedido.

Una de sus principales ventajas es la gestión integrada de tickets de servicio. Las incidencias de servicio se pueden asignar directamente al dispositivo y la ubicación afectados. Los clientes pueden realizar un seguimiento del proceso en tiempo real y recibir informes de servicio digitales, sin necesidad de papel. Además, el portal ofrece una visión general de todas las soluciones de software implementadas, el estado actual de las licencias y las actualizaciones y mejoras disponibles. De este modo, se garantiza que los sistemas estén siempre actualizados.

No, eso es cosa del pasado. Todos los contratos de servicio, pedidos y facturas se almacenan digitalmente en el portal. Se pueden buscar, filtrar y ordenar por ubicación o año. De esta manera, nuestros clientes siempre tienen un control total sobre sus documentos. El portal MyBizerba se complementa con funciones inteligentes de filtrado y búsqueda que facilitan la localización de dispositivos, tickets o documentos en cuestión de segundos.

Es muy sencillo: los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros directamente a través de diversos canales: chatbot, enlace de correo electrónico, ticket o botón de llamada directa. Cada solicitud llega rápidamente a la persona de contacto adecuada. Esto ahorra tiempo y agiliza considerablemente la comunicación.

La mayor ventaja es el ahorro de tiempo. Muchos procesos que antes requerían correo electrónico o teléfono, como pedir piezas de repuesto, crear tickets o descargar documentos, ahora se pueden gestionar de forma directa e independiente a través del portal. Esto permite a nuestros clientes disponer de un tiempo valioso para dedicarse a su actividad principal. Al mismo tiempo, el portal MyBizerba garantiza la máxima transparencia: los clientes tienen acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a toda la información relevante, independientemente de la ubicación o la hora.

Sí, por supuesto. Con la gestión integrada de usuarios y roles, las empresas pueden crear múltiples usuarios y asignar permisos individuales. Esto es ideal para equipos con diferentes responsabilidades. Cada uno ve exactamente lo que le interesa.

Las opiniones han sido muy positivas. Aprecian especialmente la interfaz intuitiva, la estructura clara y el diseño moderno. Muchos afirman que pueden encontrar la información que necesitan mucho más rápido, ya sea el estado del servicio, piezas de repuesto o el historial de facturas. También valoran poder gestionar los procesos de forma independiente.

Lo estamos ampliando continuamente. Nuestro objetivo es convertirlo en un portal de autoservicio integral, lo que significa más automatización y aún mayor autonomía para nuestros clientes. Incluso hoy en día, ya es un centro de gestión central para operaciones eficientes, y cada vez es más inteligente y cómodo.

Porque el portal del cliente combina transparencia, eficiencia y control. Reúne toda la información clave, agiliza los procesos y proporciona fiabilidad en las operaciones diarias. Con solo unos pocos clics, nuestros clientes tienen todo bajo control, desde resúmenes de dispositivos hasta gestión de servicios y software, pedidos y contratos.