Tudo sob controlo com o MyBizerba

Atualmente, o Portal do Cliente da Bizera é o centro de controlo digital para os nossos clientes. Oferece uma visão geral completa de todos os dispositivos Bizerba instalados — incluindo localização, estado, dados sobre a garantia e configuração. Isto significa que os clientes sabem sempre onde se encontra cada dispositivo e em que estado se encontra. Também é possível encomendar peças sobressalentes online — com indicação da disponibilidade, opções de entrega, seleção de endereço e funcionalidade de checkout. Isto não só poupa tempo, como também simplifica consideravelmente todo o processo de encomenda.

Uma das principais vantagens é a gestão integrada de tickets de assistência. Os casos de assistência podem ser atribuídos diretamente ao dispositivo e à localização afetados. Os clientes podem acompanhar o processamento em tempo real e receber relatórios de assistência digitais — sem qualquer papel. Além disso, o portal oferece uma visão geral de todas as soluções de software implementadas, do estado atual das licenças e das atualizações e upgrades disponíveis. Isto garante que os sistemas estejam sempre atualizados.

Não, isso já é coisa do passado. Todos os contratos de assistência, encomendas e faturas são armazenados digitalmente no portal. Podem ser pesquisados, filtrados e ordenados por localização ou ano. Desta forma, os nossos clientes têm sempre um controlo total sobre os seus documentos. O Portal MyBizerba é complementado por funções inteligentes de filtro e pesquisa que facilitam a localização de dispositivos, recibos ou documentos em segundos

É simples: os clientes podem contactar-nos diretamente através de vários canais — por chatbot, ligação de e-mail, ticket ou botão de chamada direta. Cada pedido é rapidamente encaminhado para a pessoa de contacto adequada. Isso poupa tempo e agiliza significativamente a comunicação.

A maior vantagem é a poupança de tempo. Muitos processos que antes exigiam o uso de e-mail ou telefone — como encomendar peças sobressalentes, criar tickets ou descarregar documentos — podem agora ser tratados diretamente e de forma autónoma através do portal. Isto permite que os nossos clientes ganhem tempo para se dedicarem às suas atividades principais. Ao mesmo tempo, o Portal MyBizerba garante a máxima transparência: os clientes têm acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a todas as informações relevantes, independentemente da localização ou da hora.

Sim, com certeza. Graças à gestão integrada de utilizadores e funções, as empresas podem criar vários utilizadores e atribuir-lhes permissões individuais. Esta funcionalidade é ideal para equipas com diferentes responsabilidades. Cada um vê exatamente o que é relevante para si.

O feedback tem sido bastante positivo. Os utilizadores apreciam especialmente a interface intuitiva, a estrutura clara e o design moderno. Muitos referem que conseguem encontrar as informações de que necessitam muito mais rapidamente — quer se trate do estado do serviço, de peças sobressalentes ou do histórico de faturas. Também valorizam a possibilidade de gerir os processos de forma autónoma.

Estamos constantemente a melhorá-lo. O nosso objetivo é transformá-lo num portal de autoatendimento completo — o que significa mais automatização e ainda maior autonomia para os nossos clientes. Já hoje, é um centro de gestão essencial para operações eficientes — e está a tornar-se cada vez mais inteligente e prático.

Porque o Portal do Cliente combina transparência, eficiência e controlo. Reúne todas as informações essenciais, simplifica os processos e garante a fiabilidade nas operações do dia-a-dia. Com apenas alguns cliques, os nossos clientes têm tudo sob controlo — desde visões gerais dos dispositivos até à gestão de serviços e software, passando por encomendas e contratos.