A Bizerba ügyfélportálon mindent kézben tarthat

A Bizerba ügyfélportál a központi digitális kapcsolattartó pont ügyfeleink számára, amely teljes áttekintést nyújt a tőlünk vásárolt készülékekről. Az ügyfelek ott megtekinthetik készülékeiket, beleértve azok helyét, hozzáadhatják azokat a sorokhoz, csoportosíthatják őket, és számba vehetik őket. Az ügyfelek a portálon szervizjegyet is létrehozhatnak, nyomon követhetik annak feldolgozását, majd megtekinthetik a jelentést. Ez tartalmazza a teljesített megrendelések és a vonatkozó számlák áttekintését. Ezenkívül az ügyfelek az ügyfélportálon megtalálhatják az összes kézikönyv digitális másolatát is. A pótalkatrészek egy integrált boltban rendelhetők meg. Természetesen a portálon keresztül a kapcsolatfelvételre is lehetőség van.

Az Ügyfélportál egy központi hely, ahol néhány kattintással minden adatot és információt megtekinthet. Ennek köszönhetően a felhasználónak mindig áttekintése van a készülékeiről és azok működéséről. Online kapcsolatba léphet velünk a nap 24 órájában, így nem kell felvennie a telefont. Ez lerövidíti a válaszidőt, és egyszerűbbé és hatékonyabbá teszi a folyamatokat. Ez vonatkozik a pótalkatrész-rendelésekre is, amelyek közvetlenül SAP-rendszerünkbe kerülnek be. Ha egy felhasználónak utána kell néznie valaminek egy készülékkel kapcsolatban, nem kell hosszasan keresgélnie a kézikönyv után. A Bizerbánál mi is jól járunk, ha az ügyfelek használják a portált - a folyamatok digitalizálásával gyorsabban és hatékonyabban tudunk dolgozni.

A portál minden ügyfelünk számára megkönnyíti a mindennapi munkát, és biztosítja Bizerba készülékeik megbízható működését, mivel gyorsan kapcsolatba léphetnek velünk, és támogatást kérhetnek. Az egyszerű és átlátható készülékkezelés minden ügyféltípus számára is hasznos. Az Ügyfélportál segítségével a nagy eszközparkkal rendelkező üzletláncok egy praktikus eszközzel rendelkeznek, amely tájékoztatást nyújt a rendelkezésre álló készletről, valamint a készülékek koráról és helyéről.

Rendszeresen kapunk visszajelzéseket portálunkról. Ennek nagyon örülünk, mert ez segít nekünk szolgáltatásaink további optimalizálásában. Hiszen az Ügyfélportálnak a lehető legnagyobb hasznot kell nyújtania ügyfeleinknek. Gyakran kapunk pozitív megjegyzéseket, amelyek szerint az Ügyfélportál intuitívan használható és nagyon vonzó felhasználói felülettel rendelkezik. Az ügyfelek azt is elmondják, hogy a portálon gyorsabban megtalálják a keresett információkat, például egy szervizjegy státuszát. Nyugodtan küldjön nekünk javaslatokat a funkciók fejlesztésére vagy átalakítására. Arra kértek minket, hogy adjunk több információt az eszközökről, például arról, hogy milyen vonalakon vagy területeken helyezkednek el. Egy másik ügyfél azt javasolta, hogy az eszközök és szervizjegyek csempés nézete mellett egy tömörebb listanézet is hasznos lenne. Ezt megvalósítottuk, és azt a kérést is megfogadtuk, hogy a megrendelések és számlák is megtekinthetők legyenek az ügyfélportálon.

Nem, az ügyfelek maguk hozzák létre a fiókot. A regisztráció után azonnal hozzáférnek a digitális kézikönyvekhez és a kapcsolatfelvételi űrlapokhoz. Miután sikeresen ellenőriztük a fiókjukat, az ügyfelek ügyfélszámot kapnak.

Folyamatosan fejlesztjük az ügyfélportált, hogy még inkább önkiszolgáló központ legyen. Az ügyfeleknek lehetőséget kell adni arra, hogy minél többet tudjanak saját maguk elvégezni. Reményeink szerint még ebben az évben hozzáadunk egy olyan funkciót, amely áttekintést ad a felhasználóknak a megvásárolt szoftverlicencekről és arról, hogy aktiválták-e azokat. A következő kiadásban videókkal segítjük majd a felújított Bizerba készülékeket vásárló ügyfeleket abban, hogy önállóan telepíthessék és üzemeltethessék azokat. Azon is dolgozunk, hogy bővítsük a funkciók körét azokban az országokban, ahol ez jelenleg hiányos.