Сервис & поддержка

Удаленная поддержка

Все больше проблем эффективно устраняются благодаря удаленной поддержке: быстро, недорого и в соответствии с устойчивым развитием. Ведь отказ от выезда на место означает не только экономию времени и денег, но и снижение выбросов CO2. Воспользуйтесь преимуществами и возможностями наших экспертов по удаленной поддержке вплоть до режима работы 24/7. Никогда еще сервис не был таким эффективным и экологичным.

Удаленная поддержка

Если удаленное устранение неисправности невозможно по каким-либо причинам, мы можем эффективнее спланировать выезд на место, так как в ходе предшествующей удаленной поддержки уже была собрана важная информация, например, о возможных требуемых запасных частях. Кроме того, преимуществами удаленной поддержки можно воспользоваться с точно прогнозируемыми затратами: заключив Remote support contract, вы также получите приоритетное обслуживание. Дополнительную информацию вы найдете на странице продукта.

Быстрая помощь для обнаружения проблем

Наша телефонная поддержка — классический выбор для первого контакта в случае неисправности. Эксперты в нашем центре удаленной поддержки могут оценить проблему, а иногда и сразу устранить ее.

В случае дистанционного обслуживания посредством подключения к вашим системам специалист по удаленной поддержке контролирует настройки и конфигурации, чтобы найти и устранить ошибки.

Как будто бы специалист приехал на место эксплуатации

Сервисы дополненной реальности Bizerba можно использовать с помощью нашего бесплатного приложения для дополненной реальности на большинстве мобильных устройств с камерой, т. е. на смартфонах, планшетах и т. д.. При этом эксперт как будто находится в месте эксплуатации, он видит в прямой трансляции то же самое, что и ваш сотрудник на производстве, и может шаг за шагом показать этому сотруднику нужные действия для устранения неисправности. Дополнительную информацию о сервисах дополненной реальности Bizerba вы найдете в соответствующем проспекте.

Оборудование всегда под контролем

Для нашего удаленного контроля оборудования и управления им используется надежная облачная платформа Bizerba Cloud. Благодаря этому наши удаленные эксперты всегда видят ваши устройства и данные. Это не только повышает уровень транспарентности для инвентаризации и оптимизации инвестиций. Помимо этого такой подход создает необходимые условия для обслуживания по техническому состоянию. При этом заранее распознаются потребности в обслуживании и возможные риски, что позволяет предотвратить неисправности еще до их возникновения.

Ваши преимущества

  • Первоклассный сервис с прогнозируемыми и оптимальными расходами
  • Быстрое устранение потенциальных неисправностей
  • Постоянный доступ к опытным профессионалам и новейшим технологиям поддержки
  • Приоритетное обслуживание клиентов с договорами

Вы можете найти больше информации в наших листовках

Remote Support Flyer (1 MB)
Augmented Services Flyer (465 KB)
Необходим сервис?
Свяжитесь с нашей сервисной службой