Aké sú každodenné výzvy e-commerce?

Dnes ráno som dostal posledný balík. Celkovo štyri balíky z troch rôznych internetových obchodov. Nie je to pravidlo, ale s dvoma deťmi v dome sa to stáva.

Som si istý. Objednala som oblečenie a topánky pre deti, ktoré prišli v dvoch balíkoch. V treťom balíku boli slúchadlá pre syna a v poslednom - štvrtom balíku boli dobre zabalené domáce potreby a potraviny. Bola to pre mňa skúšobná objednávka, ktorá obsahovala čerstvo nakrájané potraviny pre nás. Všetko prišlo načas a mne sa to páčilo. Nebolo potrebné nič vracať.

100%. Mikina, ktorú si môj syn objednal, prišla z USA a pristála v Medzinárodnom poštovom centre/IPZ na letisku vo Frankfurte. Tam sa nachádzajú naše systémy. Slúchadlá si objednal od lídra na trhu v internetovom obchode. Vo svojich logistických centrách používa logistické systémy Bizerba v celom dodávateľskom reťazci.

Dcéra objavila tenisky v najväčšom európskom internetovom obchode s módou. Ďalší zákazník, ktorý sa spolieha na náš výkon. Poskytovatelia služieb CEP, ktorí nám doručovali balíky, integrovali komponenty Bizerba do svojej intralogistiky. Týka sa to všetkých globálnych poskytovateľov služieb vrátane najväčšej čínskej zásielkovej služby.

Naša práca v sektore CEP sa začala v roku 1993. Na pobočky Deutsche Post v celom Nemecku sme dodali viac ako 40 000 našich presných váh na listy a balíky. Dnes je to oveľa viac. Ďalším krokom bolo pridať systémových integrátorov, ktorí boli tiež presvedčení o kvalite a presnosti Bizerba. Objednávali si komponenty pre veľké vyraďovacie a triediace centrá a dodnes sú našimi partnermi.

Ďalším krokom pre spoločnosť Bizerba bolo získanie zákazníkov z oblasti e-commerce. Dnes sme pevnou súčasťou tohto odvetvia. Neustále sa vyvíjame. To platí aj pre naše logistické riešenia. Napríklad sme vyvinuli a implementovali dynamickú kontrolnú váhu špeciálne pre toto odvetvie, ktorá zabezpečuje presné výsledky aj pri rýchlostiach do 3,1 m/s. Poskytujeme odpovede na zmeny. Aj to je jeden z dôvodov, prečo sa riešenia Bizerba nachádzajú v distribučných a triediacich centrách po celom svete.

Všetci sme zažili výzvy, ktoré tento veľmi dynamický trh v posledných rokoch priniesol. Vďaka digitalizácii sa stacionárny obchod spája s e-commerce. Vznikajú online-offline hybridy. Národné hranice miznú vďaka vytváraniu sietí a cezhraničnému obchodu. Online obchod sa stáva čoraz globálnejším. Nové technológie vždy otvárajú nové možnosti. A menia správanie zákazníkov.

Príkladom je každoročný Globálny nákupný festival v Číne: v roku 2020 ho pre seba využilo najmenej 800 miliónov ľudí. Maximálna hodnota tejto zľavovej akcie bola 583 000 online objednávok za minútu. Dosiahol sa obrat vo výške 56 miliárd dolárov. A to je tiež súčasťou nových nákupných požiadaviek:

Všetko musí byť okamžite a trvalo dostupné. Súčasťou stále sa rozširujúcej ponuky internetových obchodov sú teraz aj nové skupiny produktov, ako napríklad nábytok alebo čerstvé potraviny. Koncoví zákazníci majú čoraz viac možností, ako si prevziať zásielku presne tam, kde ju chcú.

Koncoví zákazníci tiež očakávajú stále kratšie dodacie lehoty. Zdá sa, že doručenie v ten istý deň je na ceste stať sa novým štandardom v doručovaní. V sektore čerstvých potravín, v ktorom sme tiež veľmi aktívni pre národných a medzinárodných maloobchodných zákazníkov, napríklad s našimi nakladacími stanicami rollbox, je novým trendom okamžité doručenie. Čo to všetko znamená pre tento sektor?

Logistika je čoraz zložitejšia. Rýchlosť doručovania a objemy zásielok sa zvyšujú a toky tovaru rastú. Okrem toho sa zvyšuje tlak na náklady. Pre našich zákazníkov a partnerov to znamená: potrebujú spoľahlivé a rýchle dodávky. Celý reťazec musí byť v poriadku, od dodávateľa až po CEP. A práve v tom ich podporujú naše riešenia.

Rád by som. Spoľahlivosť a kontrola sú dva účinné spôsoby, ako udržať hladký chod dodávateľskej firmy. Ak sa to podarí, zvýši sa ziskovosť. Heslo: Vyhnite sa vratkám.

Dnes som dostal v balíkoch presne ten tovar, ktorý som si objednal, a to presne v čase a na mieste, kde som ho chcel. Bolo to možné okrem iného aj preto, že naše systémy pri kompletizácii objednávok kontrolovali hmotnosť, aplikovali správne prepravnú etiketu a vďaka systému DWS v jednom kroku preniesli kompletné údaje o zásielke do systému WMS.

Nákladné listy boli vytvorené a overené údaje boli digitálne sprístupnené poskytovateľovi služieb CEP. Maloobchodníci a poskytovatelia prepravných služieb majú plnú kontrolu nad tovarom a nákladmi. Ak sa vyskytnú nezrovnalosti, viacnásobné kontroly v dodávateľskom reťazci zabezpečia, že každý dostane to svoje, bez straty príjmov. Ale späť k dodávateľskému reťazcu:

Táto cesta, ktorú som načrtol, súhra presných logistických riešení, zabezpečila, že dnes máme správny tovar dodaný hneď na prvýkrát. To všetko je čoraz dôležitejšie, najmä vzhľadom na rastúce náklady na suroviny a nedostatok zdrojov.

To je fakt. Doprava v mestách a metropolách na celom svete rastie a s ňou aj riziko dopravných zápch. K tomu pochopiteľne prispieva aj rastúci e-commerce. Na absorbovanie tohto nárastu dopravy vyvíjajú urbanisti nové koncepcie orientované na budúcnosť. Dúfajme, že to povedie k tomu, že na rozdiel od včerajška bude musieť k môjmu domu prísť len jeden vodič zásielkovej služby namiesto troch. V Singapure bol nedávno vybudovaný špeciálny pruh pre doručovacie roboty, aj to je spôsob, ako sa vyhnúť dopravným zápcham. Len čas ukáže, či to bude stačiť.

Sme poskytovateľom riešení, ktorý ponúka zákazníkom produkty a služby z jedného zdroja na celom svete. Našim zákazníkom tak môžeme hneď od začiatku ponúknuť dostupnosť, ktorú potrebujú na ziskové fungovanie. Našim zákazníkom tiež radíme na mieste, ako môžu naše riešenia optimálne integrovať do svojho logistického reťazca. Tím riadenia aplikácií spoločnosti Bizerba vytvára riešenia na mieru, prispôsobené priepustnosti a rýchlosti.

Naši zákazníci oceňujú kvalitu a precíznosť riešení Bizerba. Chránia si však aj istotu, že v prípade výpadku dokážeme všetko rýchlo obnoviť alebo pravidelnou údržbou zabezpečiť, aby k výpadku vôbec nedošlo.

Áno. A my ich máme. Sme globálna spoločnosť s lokálnou prítomnosťou pre našich globálnych zákazníkov s viac ako 40 kanceláriami a zastúpeniami v 120 krajinách. V našej celosvetovej servisnej sieti je viac ako 1 100 technikov spoločnosti Bizerba, 100 produktových špecialistov a približne 300 technikov našich partnerov na telefóne a k dispozícii až 24 hodín denne. Máme tiež rýchlu logistiku náhradných dielov, ktorá funguje cez noc. Investujeme do know-how, pracovnej sily, najmodernejšej technológie a infraštruktúry, aby sme zabezpečili, že našim zákazníkom bude vždy všetko fungovať.