Nincs megállás

Épp ma reggel kaptam négy csomagot három különböző online kereskedéstől. Persze ez nem rendszeres, de két gyerekkel a családban azért előfordul.

Hogyne, szívesen. Kettőben gyerekruha és -cipő volt, a harmadikban egy fejhallgató a fiamnak, a negyedikben pedig gondosan becsomagolt háztartási cikkek és friss élelmiszer – most próbáltuk ki a rendelést –, amelyet külön nekünk fel is szeleteltek. Minden pontosan érkezett, megfelelt az igényeinknek. Elégedettek voltunk. Nem volt szükség visszaküldésre.

100%-os valószínűséggel. A fiam által rendelt kapucnis pulóver az Egyesült Államokból érkezett, és a frankfurti repülőtér nemzetközi postai elosztó központjában (IPZ) landolt – ott a mi rendszereinkkel dolgoznak. A fejhallgatót az egyik piacvezető online áruházból rendelte. Ők az ügyféligényeket kiszolgáló központjaikban a teljes ellátási lánc mentén a Bizerba logisztikai rendszereit használják. 

A lányom pedig Európa legnagyobb online kereskedésében talált rá a sportcipőjére, amely szintén ügyfelünk, és a mi munkánkra támaszkodik. A csomagküldő és futárszolgálatok, amelyek a csomagjainkat kézbesítették, már mind beépítették a Bizerba egyes részmegoldásait a belső logisztikai rendszerükbe. De általában is igaz ez minden globálisan működő szolgáltatóra, így például többek közt a legnagyobb kínai csomagküldőre is.

A csomagküldő és futárszolgálati szektorral 1993-ban kezdtünk el elkötelezetten foglalkozni. Egész Németország-szerte mi láttuk el a Német Posta (Deutsche Post) fiókjait több mint 40 000 precíziós levél- és csomagmérleggel. Ezek száma mára már jócskán megnövekedett. A következő lépést azok a rendszerintegrációval foglalkozó szereplők jelentették, akik szintén a minőség és a precizitás miatt választották a Bizerbát. Ők hatalmas komissiózó és szortírozó központjaik számára rendeltek tőlünk rendszerelemeket, és a mai napig a partnereink között tudhatjuk őket. 

A következő logikus lépés az volt, hogy a Bizerba magában az e-kereskedelemben szerezzen új ügyfeleket. Mára már az iparág megkerülhetetlen közreműködőjének számítunk. Az online kereskedelem azóta is folyamatosan fejlődik. Ahogyan a logisztikai megoldásaink is. Kifejlesztettünk és megalkottunk például egy dinamikus súlyellenőrző mérleget kifejezetten az ágazat számára, amely már akár 3,1 m/mp. sebesség mellett is pontos eredményeket biztosít. Követjük a változásokat, és megtaláljuk a megfelelő válaszokat. Többek közt emiatt vannak ott a Bizerba megoldásai az elosztó- és válogatóközpontokban a világon mindenütt.

Mindannyian tapasztaljuk mindazokat a változásokat, amelyeket ez a roppant dinamikusan növekvő piac az utóbbi években magával hozott. A digitalizáció hatására elmosódott a határ a helyhez kötött és az online kereskedelem között. Online-offline hibrid formák jöttek létre. A hálózatosodás és a határokon átívelő ügyletek következtében egyszerűen eltűntek az országhatárok. Az online üzletek egyre erőteljesebben globalizálódnak. Az új technológiák újabb és újabb lehetőségeket nyitnak meg. És persze átalakítják a vásárlási szokásokat. 

Ennek egyik ékes példája a Kínában évente megrendezett Global Shopping Festival: 2020-ban legalább 800 millióan használták ki az eseményben rejlő lehetőséget. A kedvezményes akció csúcspontján az online rendelések száma percenként 583 000-re rúgott. 56 milliárd dolláros forgalmat bonyolítottak le. Az új vásárlói igényekhez már ez is hozzátartozik:

Mindennek azonnal és mindig kaphatónak kell lennie. Mára már az olyan új termékcsoportok is, mint a bútorok vagy éppen a friss élelmiszerek, szerepelnek az online áruházak egyre bővülő kínálatában. A végső fogyasztóknak egyre több lehetőségük van arra, hogy pontosan ott vegyék át a küldeményeiket, ahol csak szeretnék. 

Ráadásul egyre rövidebb szállítási időt várnak el. Úgy tűnik, a rendelés napján történő kiszállítás újabban egyre inkább alapszolgáltatássá válik. A friss élelmiszerek területén, amely szegmensben hazai és nemzetközi kiskereskedelmi ügyfeleinkkel – például Rollbox töltőállomásaink révén – szintén élénk együttműködést folytatunk, az új trend az azonnali kiszállítás. De mit is jelent mindez az ágazat számára? 

Azt, hogy a logisztika egyre összetettebb lesz. Egyre gyorsabban és egyre több küldeményt kell kiszállítani, az áruk áramlása pedig egyre erőteljesebb. Ráadásul nő a költségnyomás is. Ügyfeleink és partnereink számára mindez a következőket jelenti: Megbízható és gyors szállításra van szükségük. A teljes láncolatnak összhangban kell működnie a szállítóktól egészen a csomagküldő és futárszolgálatokig. Megoldásaink pedig pontosan ebben tudnak segíteni.

Hogyne, szívesen. A megbízhatóság és az erős kontroll két olyan eszköz, amely biztosítja az ellátási lánc gördülékeny működését. Ha ezt sikerül megvalósítani, nő a nyereség is. A kulcs az áruvisszaküldés megelőzése: 

Mi a családommal ma pontosan azokat a termékeket kaptuk meg a csomagokban, amelyeket megrendeltünk, mégpedig pontosan akkor és oda érkeztek, ahová és amikor mi szerettük volna. Ezt többek közt az tette lehetővé, hogy a rendszereink a komissiózás során súlyellenőrzést végeztek, felvitték a megfelelő kézbesítési címkét a csomagokra, és egy DWS-rendszer segítségével minden szállítási adatot hiánytalanul, egyetlen lépésben továbbítottak a WMS-rendszer számára.

Kiállították a szállítási dokumentumokat, az ellenőrzött és jóváhagyott adatokat pedig digitálisan a csomagküldő és futárszolgálat rendelkezésére bocsátották. A kereskedők és a szállítással foglalkozó szolgáltatók így teljes mértékben az ellenőrzésük alatt tudhatják az árukat és a költségeket. És ha esetleg mégis fennakadás adódna, a szállítási lánc több pontján is elvégzett ellenőrzés biztosítja, hogy végül mindenki elégedett legyen – bevételek visszanyerése a legjobb formában. De térjünk vissza az ellátási lánchoz:

A módszert tehát, amelyet felvázoltam, a precíz logisztikai megoldások összhangja tette lehetővé: így vehettük ma kézhez a megfelelő árut rögtön az első kézbesítési kísérlet során. Mindez tehát egyre fontosabbá válik, különösen, ha tekintetbe vesszük, hogy az alapanyagköltségek nőnek, az erőforrások pedig egyre szűkösebbek.

Így van. A világ minden városában és metropoliszában nő a forgalom, ezáltal a dugók kockázata is. Ehhez természetesen az egyre növekvő e-kereskedelem is hozzájárul. A többletforgalom okozta problémák megoldása érdekében a várostervezők új, jövőbe mutató koncepciókat dolgoznak ki. Ez pedig remélhetőleg elvezet majd odáig is, hogy – a családom említett példájától eltérően – három kézbesítő helyett már csak egynek kell majd kijönnie hozzám mint megrendelőhöz. Szingapúrban például nemrégiben külön forgalmi sávot alakítottak ki a kézbesítőrobotoknak – ez is egy módja annak, hogy elkerüljük a leállásokat. Hogy ez önmagában elég lesz-e a probléma kezeléséhez, még a jövő zenéje.

Olyan megoldásokat kínálunk, amelyek világszerte egy kézből biztosítják az ügyfelek számára a termékeket és a szervizszolgáltatásokat is. Ezáltal pontosan olyan rendelkezésre állást nyújtunk ügyfeleinknek, amilyenre szükségük van a nyereséges működéshez, méghozzá kezdettől fogva. Tanácsokat adunk az ügyfeleinknek – akár a helyszínen is – arra vonatkozóan, hogyan integrálhatják a megoldásainkat a saját logisztikai láncolatukba optimálisan. A Bizerba alkalmazásait kezelő csapat egyedi igényekre szabott megoldásokat dolgoz ki, amelyeket a kívánt teljesítményhez és sebességhez igazítanak.

Ügyfeleink értékelik a Bizerba-megoldások minőségét és precizitását. De legalább ilyen fontosnak tartják azt a bizonyosságot is, hogy leállás esetén gyorsan gondoskodunk arról, hogy minden újra gördülékenyen működjön, illetve rendszeres karbantartás révén biztosítjuk, hogy egyáltalán ne kerüljön sor leállásra.

De, mindenképpen. És rendelkezünk is vele. Globális vállalat vagyunk, amely világszerte tevékenykedő ügyfeleit több mint 40 leányvállalattal és 120 különböző országban működő képviselettel tudja támogatni közvetlenül az adott helyszínen. Az egész világra kiterjedő szervizhálózatunk 1100 Bizerba-technikussal, 100 termékszakértővel és partnereink mintegy 300 technikusával a hét minden napján, a nap 24 órájában rendelkezésre áll a kihívásokra. Mindig rendelkezésre állunk. Logisztikai rendszerünk akár az éjjeli üzemben dolgozó berendezések alkatrészeit is gyorsan pótolja. Szívesen fektetünk be a szakértelembe, a felkészült emberi erőforrásokba, valamint a korszerű technológiába és infrastruktúrába, hogy ügyfeleinknél mindig minden fennakadás nélkül működhessen.